でのエージェントタスクルートの表示と最適化 ディスパッチャワークスペース

エージェントレコードとエージェントスケジュールを表示し、その日のエージェントのスケジュール済みタスクルートを表示または最適化します。顧客がスケジュールとタスクをより効率的に管理できるように支援できます。

始める前に

ディスパッチャワークスペースにルートアイコンを表示するには、sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。

ルートの最適化時にオーバーフロータスクによる競合を回避するために、work.management.optimization.conflict_handlingシステムプロパティを選択する必要があります。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) とともにインストールされるプロパティ」を参照してください。

必要なロール:wm_dispatcher および wm_manager

このタスクについて

ディスパッチャワークスペースでは、ルート機能を使用して、その日の 1 つまたは複数のエージェントのすべてのタスクのルートを表示できます。ルートには、エージェントの完了したルート、今後のルート、およびタスクが完了した後にエージェントが自宅に戻るルートが表示されます。

エージェントのタスクルートを最適化して、タスクをできるだけ効率的に並べ替えることもできます。ルート最適化機能では、その日のエージェントタスクを並べ替えるときに、次の属性が考慮されます。

• エージェントの個人的な休暇を尊重し、休憩の前後にタスクのルーティングを変更します。
• スケジュール済みロックされている作業指示タスクを並べ替えません。
• ルートの最適化の停止、オーバーフロータスクのアサイン解除、エージェントのスケジュールの最後にアサインしてオーバーフロータスクを調整するなどの動作方法のいずれかを選択することで、オーバーフロータスクのスケジューリングを制御して競合を回避します。
• リソーススケジュール属性テーブルから、エージェントの 1 日の始まりと終わりの場所を考慮します。

注:

組織がテリトリーでスケジュール属性計画を使用していて、エージェントに一時的な自宅の場所が設定されている場合、一時的な自宅の場所が ディスパッチャワークスペースでマップに表示されます。詳細については、「エージェントの変更スケジュール属性」を参照してください。

手順

1. 移動先 フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
2. [ ディスパッチャワークスペース] を選択します。
3. オプション: ルートを表示するフィールドサービスエージェントを検索します。
   詳細については、「適切なフィールドサービスエージェントを検索」を参照してください。
4. [スケジュール] ドロップダウン リストから [マップ] または [ハイブリッド] を選択します。
5. エージェントピンを右クリックし、次のいずれかを実行します。
   • ルートの表示/非表示:ルートが非表示の場合はルートを表示し、ルートが表示されている場合はルートを非表示にします。
     注:

     ルートを表示している場合は、エージェントの完了したルートも表示されます。完了したルートは色が薄く、直線でのみ表示され、エージェントが実際にたどったルートと必ずしも正確に一致するとは限りません。

   • ルートの最適化 - ルート最適化ウィンドウを開きます。[ルートの最適化] ダイアログ ボックスで、[ 最適化] を選択します。

   [ルートの最適化] を選択すると、次のようになります。

   タスクはルート順序に基づいて再配置されます。

   [ルートの最適化] ダイアログ ボックスには、マップの表示方法、運転時間、運転距離、タスクの数など、新しいルートと古いルートの比較の詳細が表示されます。新しいルートは青で表示され、古いルートはグレー表示されます。

   オーバーフロータスクは、選択したルートの最適化動作に基づいて管理されます。

6. オプション: マップからエージェントルートをクリアするには、マップビューで [すべてのルートを非表示] を選択します。