ピアエージェントからの部品要求を承認または却下する

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ピアエージェントから受け取った部品要求を確認します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
      ヒント:

      在庫がわかっていて、要求をすぐに却下するか受け入れるかは、 承認 または 却下を選択して表示される通知から直接行うことができます。

    2. プッシュ通知をタップします。
      注:
      プッシュ通知にアクセスできない場合は、 在庫 をタップし、 部品要求 セクションで 自分からの要求 をタップして、要求にアクセスします。
    3. パーソナルストックルームで部品の可用性を確認し、部品要求を受け入れるか却下するかを決定します。
      部品の可用性アクション
      部品は利用できません [Reject (却下)] をタップします。
      数量が不足しているか、自分で部品が必要なため、部品を転送できません [Reject (却下)] をタップします。
      部品は要求を満たすために使用できます リストされた部品、数量、および選択したハードウェア資産を確認します。

      • ハードウェア資産が部品要求に一致する場合は、「 承認」をタップします。

      • ハードウェア資産のモデルを変更する必要がある場合:
        1. [資産を編集] をタップします。
        2. 転送する資産を選択します。
        3. [Submit (送信)] をタップします。
        4. [部品の詳細] 画面に戻ります。
        5. 部品要求画面に戻ります。
        6. [Accept (承認)] をタップします。

    タスクの結果

    • 要求を受け入れると、部品要求レコードのステータスが [承認済み] に変わり、要求されたフィールドサービスエージェントにモバイル通知が送信されます。転送注文ラインは次のように作成されます。
      • 消耗部品の場合、要求されたすべての部品に対して 1 つの転送注文ラインのみが作成されます。
      • ハードウェアの場合、要求された部品の資産ごとに 1 つの転送注文ラインが作成されます。
    • 要求を却下すると、部品要求レコードのステータスが [却下] に変わり、要求されたフィールドサービスエージェントにモバイル通知が送信されます。却下された部品要求は再度要求できます。詳細については、「他の倉庫から却下された部品を要求」を参照してください。

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