キャパシティ割り当ての作成

エージェントのスケジュール、タスク、時間など、選択したソースに基づいて作業のキャパシティ割り当てを作成します。

始める前に

必要なロール:sn_fsm_tp.fsm_territory_manager、wm_manager、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write、sn_fsm_tp.fsm_territory_planner、wm_admin、wm_contractor_manager_int

このタスクについて

ワークアサインメントルール:

• 作業キャパシティがエージェントのスケジュールに基づく場合、タスクは内部ワークグループのエージェントに割り当てられます。
• 作業キャパシティが集計されたエージェントスケジュール、タスク数、または時間に基づく場合、タスクを内部と外部の両方のワークグループのエージェントにアサインできます。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス管理 (FSM) > キャパシティ管理 > キャパシティ割り当て.
2. [New] をクリックします。
3. フォームの各フィールドに入力します。

表 : 1. キャパシティ割り当て

フィールド	説明
キャパシティ定義	キャパシティが割り当てられるベースにするキャパシティ定義の名前。詳細については、「」を参照してください。
タイプ	キャパシティタイプを選択します。 テリトリー内部エージェント:指定されたテリトリー内の内部エージェントに作業をアサインする場合に選択します。 テリトリー請負会社グループ:テリトリー内の請負会社グループに作業をアサインする場合に選択します。指定されたテリトリー内の外部請負会社チームを管理するのに最適です。 なし:アサイン先グループまたは請負会社グループのいずれかを柔軟に選択できる場合に選択します。テリトリー計画プラグインがインストールされている場合、[なし] を選択すると、請負会社グループを選択するように指示されます。プラグインを使用しない場合、ワークフローに基づいて決定を容易にするグループを選択する次のステップに進むことができます。 注: テリトリー計画プラグインが有効になっている場合は、テリトリー内部エージェントと請負会社グループのオプションがフィールドに表示されます。
グループ	キャパシティ定義のソースに基づく内部、外部、またはその両方のタイプのワークグループ。 注: エージェントスケジュール用に作成されたキャパシティ定義は、内部グループにのみアサインできます。
テリトリー	キャパシティ割り当てのテリトリーを選択します。 注: [ テリトリー ] フィールドは、 テリトリー計画 プラグインが有効になっている場合に表示されます。
繰り返し	既存の繰り返し計画を選択します。繰り返し計画は、特定のテリトリまたはグループに合わせてカスタマイズできます。この計画は、キャパシティ割り当てが繰り返される頻度を定義します。タスク割り当ての定期的なスケジュールを作成するのに役立ちます。たとえば、次のようになります。 タスクを平日 (月曜日から金曜日) ごとにアサインする 毎週末 (土曜日と日曜日) にインストールタイプのタスクを割り当てる 毎月第 1 月曜日にキャパシティを設定
アクティブ	キャパシティの計算中にアサインを適用するためのオプション。
適用開始日	キャパシティ割り当ての開始日を定義します。
適用終了日	キャパシティ割り当ての終了日を定義します。 [繰り返し] フィールドに値を入力すると、このフィールドは自動的に [有効終了日] に設定されます。
繰り返し	繰り返しを適用する期間 (2 週間、3 か月など) を指定します。タスクをアサインするときは、キャパシティ定義を考慮する必要があります。 このフィールドは、[キャパシティ定義] フォームの [ キャパシティ単位 ] フィールドで [タスク] が選択されている場合にのみ表示されます。
タイムゾーン	地域間で一貫性を確保するために、エージェントの適切なタイムゾーンを選択します。

4. [Submit (送信)] を選択します。