フィールドサービス管理 (FSM)とともにインストールされるロール

ロールは フィールドサービス管理 (FSM)とともに追加されます。

表 : 1. フィールドサービス管理 (FSM) でのロール

ロールタイトル [名前]	説明	ロールを含む
フィールドサービス管理 (FSM) アドミニストレーター [wm_admin]	フィールドサービス管理 (FSM) に関連するデータを管理します。フィールドサービス管理 (FSM) アドミニストレーターは、次の操作も実行できます。 フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションのすべての情報を制御および上書きします。 作業指示とタスクを削除します。 タスクをクローン機能を使用してタスクを作成します。 作業指示モデルと作業タスクモデルを作成、編集、削除します。 雑費を作成、編集、削除します。 経費ラインを表示します。 サブスクリプションベースでない契約の特定のフィールドを表示します。 アンケートを作成します。 予約を作成します。	wm_approver_user fsm_skill_admin dynamic_scheduling_admin wm_agent skill_model_admin skill_admin territory_admin sn_apptmnt_booking​.appointment_booking_admin plan_maint_admin wm_dispatcher questionnaire_admin catalog_admin wm_qualifier knowledge_manager template_admin
フィールドサービス管理 (FSM) エージェント [wm_agent]	実際のタスク時間を管理し、現場で作業を実行します。エージェントは、次の操作も実行できます。 割り当てられたタスクを承認または却下します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 タスクをクローン機能を使用してタスクを作成します。 作業指示および作業指示タスクに作業メモを追加します。 アンケートを送信します。 雑費を作成、編集、削除します。 経費ラインを表示します。 サブスクリプションベースでない契約の特定のフィールドを表示します。 予約を作成します。 エージェントは、スケジュールまたはタスクウィンドウ時間を更新したり、ウィンドウコントロールを切り替えたりすることはできません。	wm_basic skill_user inventory_user territory_user document_management_user agent_schedule_user questionnaire_user sn_apptmnt_booking​.appointment_booking_manager timecard_user fsm_skill_user
フィールドサービス管理 (FSM) の場所エージェント [wm_location_agent]	割り当てられたタスクを承認または却下します。 クローンタスク機能を使用してタスクを作成します。 作業指示および作業指示タスクに作業メモを追加します。 注: 「作業管理」プラグインと「サービス組織」プラグインをインストールします。	wm_location_security
フィールドサービス管理 (FSM) 場所マネージャー [wm_location_assignment_manager]	作業指示書の作成、読み取り、書き込み。 作業指示タスクの作成、読み取り、書き込み。 自国のサービス組織内の履行者に作業指示タスクをアサインします。 注: 「作業管理」プラグインと「サービス組織」プラグインをインストールします。	wm_location_security fsm_skill_user
フィールドサービス管理 (FSM) 承認者ユーザー [wm_approver_user]	作業指示が認定またはアサインされる前に、作業指示を承認する責任があります。	approver_user cmdb_read
フィールドサービス管理 (FSM) の基本 [wm_basic]	作業指示書を作成し、作成した作業指示書をフォローアップします。すべてのフィールドサービスロールで共有される一般的なデータアクセス。	task_activity_writer skill_user inventory_user territory_user wm_read service_fullfiller document_management_user fsm_skill_user
フィールドサービス管理 (FSM) ディスパッチャー [wm_dispatcher]	タスクをスケジュールし、部品を追加し、作業エージェントにタスクをアサインします。ディスパッチャーは、次のこともできます。 タスクを作成します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 すべての作業指示タスクフィールドを編集し、タスクをドラフトからアサイン済みステータスまで管理します。 作業が開始されるまで [アサイン先 ] フィールドを編集します。 タスクをクローン機能を使用してタスクを作成します。 必要に応じて、実際の移動時間と作業の開始時刻と終了時刻を設定します。 フィールドサービスレコードに作業メモを追加します。 雑費を作成、編集、削除します。 経費ラインを表示します。 サブスクリプションベースでない契約の特定のフィールドを表示します。	wm_basic inventory_user territory_user dynamic_scheduling_user document_management_user sn_customerservice.customer_data_viewer skill_model_user sn_apptmnt_booking​.appointment_booking_manager timecard_user
フィールドサービス管理 (FSM) イニシエーター [wm_initiator]	作業指示を作成し、認定グループをアサインします。イニシエーターは、次の操作も実行できます。 [ドラフト] ステータスの 作成された作業指示書) を編集します。 フィールドサービスレコードに作業メモを追加します。 作業指示タスクと部品要件を表示します。	wm_basic
フィールドサービス管理 (FSM) イニシエーター修飾子 [wm_initiator_qualifier]	イニシエーター修飾子は、次のことができます。 作業指示書を作成します。 タスクを作成します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 エージェントにスキルをアサインします。 雑費を表示します。	wm_initiator wm_qualifier
フィールドサービス管理 (FSM) イニシエーター修飾子 ディスパッチャー [wm_initiator_qualifier_dispatcher]	イニシエータ-修飾子-ディスパッチャーは、次のことができます。 作業指示書を作成します。 タスクを作成します。 部品要件を追加します。 部品を調達します。 エージェントにスキルをアサインします。 エージェントに作業をアサインします。 エージェントタスクを管理します。 雑費を表示します。	wm_initiator wm_dispatcher wm_qualifier
フィールドサービス管理 (FSM) マネージャー [wm_manager]	フィールドサービスマネージャーは次のことを実行できます。 エージェントのスキルを管理 タイムカードを管理 作業スケジュールの表示と管理 個人イベントの表示と管理	fsm_skill_admin wm_agent timecard_manager agent_schedule_manager
フィールドサービス管理 (FSM) 修飾子 [wm_qualifier]	作業指示を認定し、作業指示タスクを作成します。修飾子では、次のこともできます。 [認定済み] ステータスの作業指示を編集します。 認定待ちステータスの作業指示を編集します。 [ドラフト] ステータスのタスクを編集して、関連する CI や必要な部品に関する情報などの技術的な詳細を入力します。 タスクをクローン機能を使用してタスクを作成します。 認定グループを変更します。 ディスパッチグループを設定します。 部品要件を追加します。 部品を調達 フィールドサービスレコードに作業メモを追加します。 雑費を表示します。	wm_basic inventory_user territory_user document_management_user skill_model_user
フィールドサービス管理 (FSM) 読み取り [wm_read]	作業指示および作業指示タスクを読み込むことができます。	sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user cmdb_read
フィールドサービスデスクエージェント [sn_fsm_servicedesk_agent]	ユーザーは作業指示書を作成し、テンプレートを適用し、作業指示書を進めることができます。	wm_read sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
フィールドサービス管理 (FSM) タスクイニシエーター [wm_task_initiator]	作業指示と作業指示タスクの両方がドラフトステータスである場合に、作業指示タスクと部品要件を作成、削除、および変更します。	wm_initiator

とのロール統合 カスタマーサービス管理 (CSM)

カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) を フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.snc.work_management) とともに有効にし、特定の カスタマーサービス ロールを フィールドサービス エージェントに追加すると、エージェントはケースを表示または作成できるだけでなく、追加のカスタマーサービスデータを表示することもできます。カスタマーサービスエージェントロールの詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるロール」を参照してください。

表 : 2. カスタマーサービスエージェントのロール統合

このロールの追加	エージェントを許可
sn_customerservice.case_viewer	ケースへの読み取りアクセス権を持つこと。 カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent] がアクセスできるケースのすべてのフィールドを表示します。
sn_customerservice.customer_data_viewer	次のような顧客データエンティティへの読み取り専用アクセス権を持つには、次の手順を実行します。 インストールベースアイテム 契約 エンタイトルメント アカウント、連絡先、アカウントチームメンバー 資産 コンシューマー 販売済み製品
sn_customerservice.proxy_contact	レコードプロデューサーを使用してケースを作成するには、以下を実行します。
wm_location_security	プロバイダーサービス組織に基づいてデータを表示します。