ディスパッチャワークスペース設定を有効にする

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：9分

    • 作業に最も関連性の高い情報のみが表示されるように、 ディスパッチャワークスペース に表示する内容を決定します。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatcher

    このタスクについて

    ディスパッチャワークスペース のクイック設定を使用すると、作業指示タスクをアサインするときにフィールドサービス管理 (FSM)の特定の機能にアクセスできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
    2. [ディスパッチャワークスペース] を選択します。
    3. [設定] アイコン ([設定] アイコン) をクリックします。
      [設定] ダイアログ ボックスのオプションは、複数タブのレイアウトで配置されます。
      • [全般] タブには、一般的なフィールドサービス管理 (FSM)構成を設定するためのオプションが含まれています。
      • [ タスク] タブには、タスクカードに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
      • [ カレンダー ] タブには、カレンダーに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
      • [ リソース ] タブには、エージェントカードまたはカレンダービューにフィールドまたは情報を表示できるようにするためのオプションが含まれています。
      • [ イベント ] タブには、カレンダーイベントにフィールドを表示できるようにするためのオプションが含まれています。
      • [ メトリクス] タブには、グループまたはエージェントのメトリクスを有効にするためのオプションが含まれています。グループメトリクスがスケジュールに表示されます。エージェントメトリクスは、コンテキストサイドパネルに表示されます。
    4. [全般] タブのフィールドに入力します。
      表 : 1. [全般] タブ
      フィールド 説明
      アサイン先グループが選択されている場合、タスクパネル、スケジュール、およびマップのタスクを有効にして同時にフィルタリングできます 選択したアサイン先グループのタスクパネル、タスク、およびマップとリソースフィルターを同期するオプション。
      表示するグループの種類を選択します タスクパネルでの検索時にアサイン先グループを表示するかディスパッチグループを表示するかを選択するオプション。
      自動リフレッシュを有効にする 会議、トレーニング、休暇申請、個人、アドホック作業イベントなどのイベントが作成されると、エージェントのカレンダーが自動的に更新されます。
      注:
      このオプションは、[自動リフレッシュの有効化] システムプロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「の設定の構成 ディスパッチャワークスペース」を参照してください。
      単一選択グループ/テリトリーを有効にする タスクパネルでアサイン先グループ、ディスパッチグループ、またはテリトリーを選択するときに、それらをロードできるのは 1 つだけです。
      グループ 開いたときに選択するデフォルトのグループを入力します
      注:
      テリトリー計画プラグインがインストールされている場合、[ グループ ] タブは [テリトリー ] タブになります。ディスパッチャワークスペースを開いたときに選択するデフォルトのテリトリーを入力します。
    5. [ タスク ] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      表 : 2. [Tasks (タスク)] タブ
      フィールド 説明
      開始予定 タスクのスケジュールされた開始日時と開始時間を表示するオプション。
      テリトリー アサインされたテリトリーを表示するオプション。
      注:
      このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画の有効化」と「フィールドサービステリトリーモデルを有効にする」を参照してください。
      アサイン先グループ タスクのアサイン先グループを表示するオプション。
      デフォルトの場所 フィールドサービスエージェントのデフォルトのロケーションを表示するオプション。
      注:
      このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。
      タイムゾーン タスクカード上のタスクが配置されているタイムゾーンを表示します。
      新しいタスクをロードする場所を選択します

      新しいタスクをタスクリストに追加する場所を選択するオプション。この設定を使用するには、[ 自動リフレッシュを有効にする ] をオンにする必要があります。
      リストに追加する前に新しいタスクを通知する

      新しいタスクがタスクリストに追加されたときに、タスクリストの上部に通知を表示するオプション。この設定を使用するには、[ 自動リフレッシュを有効にする ] をオンにする必要があります。
    6. [カレンダー] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      表 : 3. [カレンダー] タブ
      フィールド 説明
      デフォルトカレンダービュー ディスパッチャワークスペースカレンダーのデフォルトビュー (日、作業日、または週単位)。
      デフォルトの週の開始日 週ビューでカレンダーの週の開始日を変更するオプション。
      デフォルトのカレンダー表示日 ディスパッチャワークスペースカレンダーに表示される週あたりの日数を更新するオプション。
      注:
      これを有効にすると、[日]、[作業日]、または [週] を選択したときに [フレキシブル日] オプションを選択できます。
      始業時刻 作業日の開始時間を選択するオプション。
      終業時間 作業日が終了する時間を選択するオプション。
      表示する時間の間隔 ディスパッチャワークスペースカレンダーの各列が表す時間。
      未アサインのタスクをカレンダー上のスケジュール済みのタスクの上にドラッグアンドドロップします 重複するタスクのアサイン方法を決定します。重複するタスクのポップアップウィンドウの表示頻度を調整することもできます。
      タスクウィンドウを表示:タスク選択時に開始 タスクが選択されたときにアサイン期間の有効期限の日時を表示するオプション。
      リソースを自動的にロード 下にスクロールしながらエージェントまたはクルーをさらにロードするオプション ディスパッチャワークスペース。
      移動開始時間に基づくスケジュール エージェントの移動時間に基づいてタスクパネルからアサインされたタスクを開始できるようにします。
      重複するタスクを自動的に調整する 既存のタスクがスケジュールされている場合に、新しいタスクがアサインされた後に既存のタスクを再スケジュールするオプション。新しいタスクを既存のタスクの上にドラッグすると、既存のタスクが新しいタスクの右側に移動します。
      注:
      フィールドサービスタスクバンドルプラグインがインストールされている場合、バンドルをドラッグすると既存のタスクも移動し、重複すると既存のバンドルも移動します。
      カレンダーのタイムゾーンを選択 ディスパッチャワークスペースの [スケジュール] ビューと [ハイブリッド] ビューの [タイムゾーン] ドロップダウンから利用可能なタイムゾーンを選択するエントリ。1 つ以上を選択できます。
      複数のタイムゾーン行を表示 ディスパッチャワークスペースでカレンダーに表示する複数のタイムゾーン行を有効にします。選択可能なタイムゾーンは、[ カレンダーのタイムゾーンを選択 ] フィールドに入力されます。追加のタイムゾーンは、カレンダーのデフォルトのタイムゾーンの上に積み重ねられます。
    7. [ リソース ] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      注:
      [利用可能な部品]、[一致するスキル]、および [タスクまでの距離] を無効にして、新しいタスクが選択されるたびに ディスパッチャワークスペース が再ロードされないようにします。
      表 : 4. [リソース] タブ
      フィールド 説明
      テリトリー アサインされたテリトリーを表示するオプション。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画の有効化」と「フィールドサービステリトリーモデルを有効にする」を参照してください。
      グループ エージェントカードにエージェントのディスパッチグループまたはアサイン先グループを表示するオプション。
      場所 エージェントカードにエージェントの場所を表示するオプション。
      利用可能な部品 部品がエージェントで利用可能かどうかを判断するオプション。
      合致するスキル エージェントに一致するスキルがあるかどうかを判断するオプション。
      エージェントステータス オンサイト、シフト外などのエージェントのステータスを決定するオプション。
      スケジュールステータス 時間通り、遅延など、エージェントのスケジュールステータスを決定するオプション。
      タスクへの距離

      エージェントがたどったルートに基づいてタスクの場所までの距離を決定するオプション。
      タイムゾーン エージェントカードでエージェントが所在しているタイムゾーンを表示します。
      単位までの距離

      タスクの場所までの距離を計算するときに使用される測定単位 (マイルまたはキロメートル)。
      クルーサイズ
      クルーのメンバーの数。
      注:
      この設定を表示するには、クルーを有効にする必要があります。
      クルーメンバーシップをスケジュール別に表示
      有効にすると、エージェントがその時点でクルーと作業していることを示す黄色の線がカレンダーに表示されます。
      注:
      この設定を表示するには、クルーを有効にする必要があります。
      運用ステータス
      機器の現在のステータス。たとえば、バケットトラックはメンテナンス中であるため利用できません。使用可能な値：
      • 利用可能
      • 使用中
      • 利用不可
      注:
      この設定を表示するには、機器を有効にする必要があります。
      カテゴリ
      機器のカテゴリの名前。
      注:
      この設定を表示するには、機器を有効にする必要があります。
    8. [イベント] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      表 : 5. [Events (イベント)] タブ
      フィールド 説明
      簡単な説明 タスクカードに作業指示タスクの簡単な説明を表示するオプション。
      番号 カレンダーイベントカードに作業指示タスク番号を表示するオプション。
      SLA の表示

      すでにアサインされていて、カレンダービューに表示されているタスクの SLA を表示するオプション。
      移動時間の表示

      エージェントがタスクの場所に到達するまでにかかった時間を表示するオプション。
      帰宅時間の表示 エージェントがその日の最後のタスクから帰宅するまでにかかった時間を表示するオプション。
    9. [ メトリクス ] タブを選択し、フィールドを有効にします。
      注:
      エージェントまたはアサイン先グループにタスクがアサインされていない場合、メトリクスには「該当なし」と表示されます。エージェントにタスクをアサインしてメトリクスを確認します。
      表 : 6. [メトリクス] タブ
      フィールド 説明
      タスク エージェントまたはグループが完了する必要があるタスクの数。
      作業時間 エージェントまたはグループの合計作業時間。
      移動時間 エージェントまたはグループの合計移動時間。
      使用状況 エージェントまたはグループがスケジュール設定したタスクの作業時間の割合。稼働率は、作業時間を移動時間に加算し、それをシフト時間で割って計算されます。
      注:
      この [使用状況 ] フィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。
      生産性 エージェントまたはグループがその日に完了した作業タスクの割合。生産性は、作業時間をシフト時間で割って計算されます。
      注:
      このフィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。
    10. [Save (保存)] を選択します。