フィールドサービス テリトリーキャパシティアナリティクスダッシュボード
フィールドサービステリトリーキャパシティアナリティクスダッシュボードを使用して、インタラクティブなチャートとグラフでキャパシティの傾向を追跡し、カスタマイズ可能なピボットテーブルでギャップ分析を実行し、ターゲットデータ表示と情報に基づいた意思決定のためのフィルターを適用します。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- ダッシュボードにアクセスするには、fsm_territory_manager ロール、fsm_territory_planner ロールが必要です。
- それぞれのテリトリーに関連するデータを表示するには、fsm_resource_manager ロールが必要です。
構成可能なワークスペースの Field Service テリトリーキャパシティアナリティクス ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、[フィールドサービス ] >ワークスペース >CSM/FSM 構成可能ワークスペース>ホーム>テリトリーキャパシティタブ) に移動します。
ユースケース
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| テリトリープランナー |
フィールドサービスリソースを管理および最適化します。これには、キャパシティの傾向を追跡し、カスタマイズ可能なピボットテーブルを使用してキャパシティのギャップを分析し、対象を絞ったデータ分析のためにフィルターを適用することが含まれます。 プランナーは、インサイトに基づいてリソース割り当てを調整し、ダウンタイムを最小限に抑えてサービスレベルを向上させ、標準のキャパシティ設定を上書きして特別なイベントに対処し、チームメンバーと協力してフィールドサービスのスムーズな運用を実現します。 |
| テリトリーマネージャー |
特定の地理的エリアでのパフォーマンスを最適化します。インタラクティブなグラフを用いてキャパシティの傾向を監視し、カスタマイズ可能なピボットテーブルを使用してギャップ分析を行い、フィルターを適用して対象を絞ったインサイトを取得します。 マネージャーは、特別なイベントのキャパシティ設定を調整し、効率的にリソースを割り当てられるようにし、キャパシティの使用状況に関する詳細なデータをドリルダウンして、不一致を効果的に管理および対応します。 |
レポート
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
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キャパシティギャップの傾向 |
線グラフ |
wm_demand_for_capacity、wm_task |
線グラフを使用して、割り当てられたキャパシティと実際の作業需要を時間の経過とともに比較します。割り当てられたキャパシティはアサインされたリソースで、作業需要は実際のタスク量です。このレポートは、リソース計画とリソースの最適化を改善するための不一致を特定します。 |
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キャパシティ使用率 |
棒グラフ |
wm_demand_for_capacity |
棒グラフを使用して、使用済みキャパシティと未使用のキャパシティを表示します。これにより、リソースの使用状況に関するインサイトが得られ、計画と運用を最適化できます。 |
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キャパシティギャップ分析 |
レポート |
wm_demand_for_capacity |
Capacity Gap Analysis (キャパシティギャップ分析) レポートは、割り当てられた作業需要と実際の作業需要のギャップを特定します。 ピボットテーブルでは、テリトリーと需要チャネルごとにデータが分類され、割り当て済み、アサイン済み、未使用のキャパシティが表示されます。 このデータは、計画とリソース割り当ての問題に対処するのに役立ちます。 |
フィルター
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
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日付範囲 |
日付 |
[This month (今月)] や [This week (今週)] など、選択した日付範囲に基づいて結果をフィルタリングします。 |
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周期 |
参照 |
[Daily (毎日)]、[Weekly (毎週)]、[Monthly (毎月)]、[Yearly (毎年)] などの頻度に基づいて結果をフィルタリングします。 |
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キャパシティ |
参照 |
時間やタスクなどの頻度に基づいて結果をフィルタリングします。 |
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テリトリー |
参照 |
選択したテリトリーやその他のフィルター選択 ([Frequency (頻度)]、[Capacity By (キャパシティ)] など) に基づいて結果をフィルタリングします。 |
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需要チャネル |
参照 |
選択した需要チャネルやその他のフィルター選択 ([Territory (テリトリー)]、[Frequency (頻度)]、[Capacity By (キャパシティ)] など) に基づいて結果をフィルタリングします。 |