請負会社 ダッシュボード

このダッシュボードを使用して、請負会社の作業指示タスク、エージェント、エージェントフィードバック、および予約のステータスを確認します。

必要な ServiceNow AI Platform ロール

請負会社の作業指示書とエージェントのステータスを追跡するには、wm_contractor_manager_intロールが必要です。

ユースケース

次のユースケースは、内部マネージャーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例を示しています。

表 : 1. 請負会社ダッシュボードのユースケースシナリオ

ユーザー	ダッシュボードの使用法
内部マネージャー	選択した請負会社と日付範囲に基づいて、作業指示タスクの進捗状況とエージェントのフィードバック結果をレビューします。 グラフの任意の領域をクリックすると、対応するレコードが表示されます。

データの可視化

表 : 2. 請負会社ダッシュボードのデータ可視化の概要

タイトル	タイプ	ソーステーブル	説明
非準拠の予約	単一スコア	[wm_task]	時間どおりに開始されなかった予約の数。
タスク SLA 違反ステータス	半ドーナツグラフ	[Task_sla]	タスク SLA に違反したデータ作業指示タスク。
完了してクローズしたタスク	単一スコア	[wm_task]	エージェントによってクローズされた作業指示タスクの数。
エージェント	単一スコア	[Sys_user]	請負会社に関連付けられているエージェントの数。
タスクの拒否	単一スコア	[wm_task_rejection]	契約社員マネージャーによって却下された作業指示タスクの数。
平均エージェント評価	単一スコア	[wm_agent_rating]	会社内のすべてのエージェントの平均評価。
作業タイプ別の作業配布	パイ	[wm_task]	インストール、障害修理などの作業のタイプに基づいて分類された作業指示タスクの割合。
ステータス別の作業配布	パイ	[wm_task]	[アサイン済み]、[対応中] などのリアルタイムステータスに基づいて分類された作業指示タスクの割合。

フィルター

表 : 3. 請負会社ダッシュボードのフィルターオプション

名前	フィルタタイプ	UI コントロール タイプ	説明
契約社員	参照	単一の入力を選択	選択した請負会社またはすべてに基づいてレポート結果をフィルタリングします。
日付範囲	日付	単一の入力を選択	過去 30 日間など、選択した日付範囲に基づいてレポート結果をフィルタリングします。