フィールドサービス エージェントの効率性 コンポーネント
フィールドサービス エージェントの効率性機能とともに、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ロール、スクリプトインクルード、ビジネスルールなど) がインストールされます。
テーブル
フィールドサービス エージェントの効率性 は、次の表にリストされているテーブルを追加します。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| エージェント効率決定ルール sn_agent_effcy_det_rule |
作業指示タスクの エージェントの効率性 基準を定義するための決定ルールと条件に関する情報を保存します。 |
| エージェント効率クライテリア sn_agent_effcy_criteria |
エージェントの効率性基準とそれらが適用可能なテーブルに関する情報を保存します。 |
| エージェント効率値 sn_agent_effcy_value |
さまざまな基準の エージェントの効率性 に関する情報を保存します。 |
ロール
フィールドサービス エージェントの効率性 は、次の表に示すロールを追加します。
| ロール | 説明 |
|---|---|
| エージェント効率マネージャー sn_agent_efficiency_manager |
エージェントの エージェントの効率性 値を定義して更新します。 |
| エージェント効率読み取り sn_agent_efficiency_read |
効率決定ルール、 エージェントの効率性 基準、および エージェントの効率性 値を表示します。 |
| エージェント効率アドミン sn_agent_efficiency_admin |
エージェントの効率性基準、効率決定ルール、およびエージェントの効率性値を作成および更新します。 |
スクリプトインクルード
フィールドサービス エージェントの効率性 は、次の表に示すスクリプトインクルードを追加します。
| スクリプトインクルード | 説明 |
|---|---|
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImpl | フィールドサービス エージェントの効率性 FSMAgentEfficiencyCalculatorExtPntの計算機の実装。 |
| FSMAgentEfficiencyCalculatorImplSNC | フィールドサービス エージェントの効率性がアクティブ化されているかどうかを確認し、エージェントの効率性値に基づいて作業期間を計算および更新します。 |
| FSMAgentEfficiencyConstants | フィールドサービス エージェントの効率性定数を保持します。 |
| FSMAgentEfficiencyUtil | フィールドサービス エージェントの効率性基準と値をフェッチするためのカスタマイズされたスクリプトが含まれています。 |
| FSMAgentEfficiencyUtilSNC | フィールドサービス エージェントの効率性基準と値をフェッチするためのデフォルトのメソッドが含まれています。 |
| FSMAgent効率検証ツールImpl | フィールドサービス エージェントの効率性決定ルール、基準、および値を検証します。 |
| MatchingDimensionAgentEfficiency |
効率性によってエージェントをランク付けし、動的スケジューリングの作業指示タスクを割り当てるカスタムスクリプトが含まれています。 |
ビジネスルール
フィールドサービス エージェントの効率性 は、次の表に示すビジネスルールを追加します。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| エージェント効率レコードを検証 | エージェント効率値 [sn_agent_effcy_value] |
フィールドサービス エージェントの効率性基準と値を検証します。 |
| 基準変更を検証 | エージェント効率クライテリア [sn_agent_effcy_criteria] |
更新された エージェントの効率性 基準を検証します。 |
| 決定ルールの変更を検証 | エージェント効率決定ルール [sn_agent_effcy_det_rule] |
エージェントの効率性決定ルールを検証します。 |