Configure filtros de tópicos confidenciais

Configure filtros em Guardião do Now Assist para redirecionar Virtual Agent para um atendente ou RH caso quando um assunto confidencial é detectado em uma conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nowassist_admin.nsa_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Guardião do Now Assist detecta objetos confidenciais em Virtual Agent E redirecione usuários para Detecção de sensibilidade: Fallback Virtual Agent Em vez de continuar a conversa com a IA generativa. Você pode ativar e configurar os assuntos que acionam esse redirecionamento e adicionar frases de amostra para melhorar a precisão da detecção.

Nota:

A proteção do filtro de tópico confidencial se aplica somente a. Virtual Agent e está disponível para Prestação de serviços de RH e. Customer Service Management( CSM).

Consulte Guardião do Now Assist para obter mais informações.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração do Now Assist > Configurações.
2. Navegar até Guardião do Now Assist > Filtros.
3. Vá para Disponível para você para ver quais filtros estão disponíveis.
   Nota:

   Quando o. CSM o plug-in está instalado em sua instância, os filtros confidenciais padrão para CSM aparecem em Disponível para você .
4. Selecione Ativar no filtro que você deseja habilitar.
5. Revise e gere frases de amostra.

   As frases de amostra dizem ao LLM que tipo de texto o filtro deve detectar. Quanto mais frases de amostra você fornecer, mais precisamente o LLM detectará esses tópicos.

   

   Opção	Descrição
   Adicione uma frase	Selecione Nova frase para adicionar uma frase manualmente. Insira o texto na caixa de texto Adicionar nova frase. Selecione Save (Salvar).
   Gere uma frase usando IA generativa	Em Amostras generativas selecione o número máximo de frases a serem geradas na lista. Selecione Gerar. Marque a caixa de seleção ao lado da frase e selecione Adicionar para adicionar frase de amostra individual. Marque a caixa de seleção ao lado de cada frase e selecione Adicionar tudo para adicionar várias frases juntas.
   Edite uma frase	Selecione o ícone de lápis e comece a editar a frase. selecione Salvar .
   Exclua uma frase	Selecione o ícone de exclusão para remover a frase.

6. Selecione Salve e continue .
7. Escolha para quais Virtual Agents você deseja habilitar os filtros de tópico confidenciais marcando a caixa de seleção ao lado do nome do Virtual Agent.
8. Selecione Salve e continue .
9. Revise o tópico de fallback para quando um filtro for detectado.

   Por padrão, quando um tópico confidencial é detectado, o usuário é redirecionado para o tópico Detecção de sensibilidade: Fallback, que solicita que o usuário crie um RH ou fale com um atendente. Você pode visualizar o tópico na configuração assistida.

10. Selecione Salvar e continuar.
11. Revise a configuração do filtro na etapa final.

    Se você quiser fazer mudanças, use o painel de navegação de etapas para retornar a uma etapa anterior.

12. Selecione Ativar para ativar o filtro.

Resultado

O filtro de tópico confidencial é ativado e aparece no Ativo da Filtros seção de Guardião do Now Assist configurações. Quando o filtro detecta um tópico confidencial em um Virtual Agent, o usuário é redirecionado para Detecção de sensibilidade: Fallback Virtual Agent tópico.

O que Fazer Depois

Para modificar a configuração do filtro após a ativação, acesse Ativo da Guardião do Now Assist e selecione o ícone mais ações ( ) no Ações coluna.