Notificações em aplicações de mensagens

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Permita que os usuários recebam suas notificações da plataforma ServiceNow nas aplicações de mensagens Slack ou Microsoft Teams. Use o aplicativo Now Actions para configurar os aplicativos de mensagens para sua instância.

    Configuração do administrador

    Para habilitar notificações [ ServiceNow em Slack ou Microsoft Teams, você deve ser um administrador de ServiceNow e da aplicação de terceiros.

    1. Solicitação IntegrationHub

    Os spokes Slack e Microsoft Teams exigem uma assinatura inicial para IntegrationHub. Para ativar IntegrationHub e exibir os tipos de assinatura disponíveis, consulte Solicitar um IntegrationHub plug-in.

    2. Solicitar o plug-in Notificação de mensagens

    Para ativar este recurso, solicite o plug-in Messaging Notification (com.glide.notification.messaging) por meio do sistema de atendimento ao cliente HI. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.

    3. Instale o aplicativo de mensagens Now Actions para Slack ou Microsoft Teams

    Como administrador do ServiceNow e do aplicativo de terceiros, localize e instale o aplicativo Now Actions. Instale a aplicação em ServiceNow para associar a aplicação à sua instância.

    Nota:
    O proprietário primário de um espaço ou organização do Slack possui e gerencia a aplicação. Para evitar perder o acesso de administrador ao espaço ou à organização, transfira a propriedade primária antes que ocorra qualquer mudança de administração. Se você transferir a propriedade primária, atualize a carga JSON para a instalação do Slack na página Integração de notificação. Para obter mais informações sobre como editar a instalação do Slack, consulte Instalar o aplicativo de mensagens do Now Actions.

    Se o aplicativo Now Actions for desinstalado, o espaço ou a equipe será exibido como inativo na página Integração de notificação. Para exibir a página de integração de notificação, navegue até Notificação do Sistema > Mensagens > Configuração de integração de mensagens.

    4. Configure o conteúdo da mensagem

    Crie uma mensagem na tabela Conteúdo da mensagem [messaging_content] que você pode usar em várias notificações. As mensagens podem ser informativas ou podem solicitar uma ação de um usuário individual do Slack ou do Teams. Por exemplo, a mensagem de solicitação de aprovação inclui os botões Aprovar e Rejeitar para executar a ação associada em ServiceNow. Somente usuários que vincularam suas contas do Slack ou do Teams à conta ServiceNow podem realizar ações em ServiceNow na aplicação de terceiros.

    5. Como criar uma notificação de mensagens

    As notificações definem quando uma mensagem é enviada, para quem ela é enviada e o que ela contém. Para enviar uma notificação para o Slack ou o Teams, adicione um registro de conteúdo de mensagem à notificação e configure o canal de mensagens de notificação. As notificações que requerem ação devem ser enviadas para usuários individuais em vez de grupos.

    Nota:
    O trabalho de sincronização de canal de mensagem pode sincronizar mais de 1.000 canais usando paginação.

    Configuração do usuário

    Para habilitar notificações individuais ServiceNow em Slack ou Microsoft Teamse para agir em notificações, defina as configurações do sistema e vincule suas contas de usuário.

    Vincule sua conta de usuário ServiceNow à sua conta Slack ou Microsoft Teams

    Vincule sua conta ServiceNow à sua conta do Slack ou do Teams para agir em notificações ServiceNow de dentro do Slack ou do Teams. Se você não vincular contas, ainda poderá receber notificações nos canais de grupo. No entanto, você não pode aprovar ServiceNow solicitações ou agir em notificações no Slack ou no Teams.

    Definir configurações do sistema

    Cada usuário pode habilitar notificações ServiceNow em uma aplicação de terceiros configurando o canal de comunicação nas configurações do sistema. Aceite receber solicitações de aprovação e outras notificações acionáveis em canais de terceiros.

    Canais de notificação

    Em ServiceNow, um canal de notificação é um método ou dispositivo para receber notificações. Por exemplo, no sistema de base, você pode optar por receber notificações por e-mail ou canais de SMS. Se as aplicações de mensagens estiverem habilitadas em sua instância, você poderá habilitar notificações para o Slack e o Teams usando Canais de notificação nas configurações do sistema.

    Ações e eventos

    A tabela Ações de mensagem [messaging_observer_handler] processa eventos de canal de comunicação, como adicionar ou excluir um canal do Slack, para manter a instância e a aplicação de terceiros em sincronia. Somente desenvolvedores que criam aplicações Slack ou Teams devem adicionar ações a esta tabela. Registre novas ações com a instância por meio da tabela Registro de evento de mensagem [messaging_observable]. Para remover uma ação do sistema de base, desmarque o sinalizador ativo em vez de excluir o registro.

    Registro em Log

    Os logs de mensagens de entrada e de saída contêm informações sobre ações, eventos e atividades entre ServiceNow e a aplicação de terceiros. Use os logs para identificar o conteúdo, o estado e a origem das comunicações de e para sua instância.