Perguntas frequentes por e-mail e e-mails de notificação de solução de problemas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Logs e diagnósticos são fornecidos para ajudar a determinar se os e-mails de notificação estão sendo enviados e recebidos com sucesso, quais são os problemas e quem recebe o e-mail.

    Os diagnósticos ajudam a monitorar a integridade geral do sistema e a solucionar problemas gerais, como não receber nenhum e-mail. Os logs ajudam a identificar problemas com e-mails individuais, e diferentes logs são úteis para diagnosticar diferentes tipos de problemas.

    Cenários de verificação de log

    Problema Log
    É necessário verificar se um e-mail de notificação individual foi enviado com sucesso Verifique a caixa de correio do sistema enviada para esse e-mail. Verifique também a caixa de correio do sistema com falha para notificações de falha.
    Falha no e-mail individual
    • Verifique o log de mensagens do e-mail individual.

    • Verifique o campo Cadeia de caracteres de erro do registro de e-mail.

      Aviso:
      Alguns servidores de e-mail não retornam cadeias de caracteres de erro
    E-mail não recebido pelo usuário final
    • Verifique a caixa de correio do sistema de lixo eletrônico para obter notificações sobre e-mails retornados. Esses e-mails também aparecem no log de e-mails com um Tipo recebido-ignorado.

    • Verifique o campo Cadeia de caracteres de erro do registro de e-mail.

      Aviso:
      Alguns servidores de e-mail não retornam cadeias de caracteres de erro
    • Verifique o log de mensagens do e-mail individual para saber os motivos pelos quais diferentes destinatários foram incluídos ou excluídos.

    Perguntas frequentes por e-mail

    Recursos de solução de problemas

    Consulte os recursos a seguir sobre como solucionar problemas de e-mail de entrada e saída.

    Erro ou sintoma Solução
    Perguntas frequentes sobre e-mails de entrada Consulte KB0957760.
    Instância não recebe e-mail de entrada Consulte Solução de problemas de e-mail de entrada, ServiceNow KB0524472 e KB0520595. Esses artigos da base de conhecimento também fornecem links para uma série de vídeos sobre como solucionar problemas de e-mails de entrada.
    Instância não envia e-mail de saída Consulte Solução de problemas de e-mail de saída, ServiceNow KB0521382. Este artigo da base de conhecimento também fornece links para uma série de vídeos sobre como solucionar problemas de e-mails de saída.
    O e-mail do Outlook produz um registro de incidente vazio que contém um anexo chamado winmail.dat. Configure o cliente Outlook local ou o servidor Exchange para não enviar dados em formato Rich Text (RTF) para a instância.
    Os e-mails estão sendo definidos para o tipo envio-ignorado sem motivo visível Consulte KB0790932.
    E-mails duplicados gerados pela instância Consulte Solução de problemas de e-mails duplicados gerados pela instância, KB0529413.
    Trabalho do Remetente de SMTP Travado Consulte Alerta de trabalho do remetente de SMTP travado > 30 minutos, KB0755061.
    Falha na conexão com smtp.office365.com Consulte KB0825391.
    Falha no erro de IMAP com OAuth AUTÊNTICAR Consulte KB0963959.
    Erro ao conectar a conta de e-mail POP na porta segura Consulte KB0829289.
    O processamento de e-mail de entrada está com alertas travados Consulte KB0855277.
    Trabalho do Leitor de e-mail/Remetente de SMTP travado Consulte KB0679998.
    Alertas de trabalho do leitor de e-mail travado/em execução por mais de 2 horas Consulte KB0755063.