Notificações para celular

As notificações móveis aparecem como selos na tela do aplicativo ServiceNow Mobile. As notificações alertam sobre ações ou eventos necessários.

Importante:

O comportamento da contagem de selos de notificação pode ser inconsistente em Android dispositivos. Especificamente, o Samsung Galaxy S20 mostra selos com base em se você configurou o dispositivo para mostrar selos de notificação com números ou pontos. Para obter mais informações, consulte a documentação da Samsung. Além disso, Google dispositivos Pixel não mostram uma contagem de notificação.

Comportamento da contagem de selos de notificação

Os selos que aparecem no seu dispositivo contêm um número. Este número mostra quantas notificações não lidas e mensagens não lidas do Virtual Agent um usuário tem. Contagens de mensagens de notificação e contagens de mensagens do Virtual Agent são adicionadas. Uma contagem combinada é exibida no ícone do aplicativo ServiceNow Mobile no seu dispositivo, conforme mostrado na imagem a seguir:

Figura 1. Como os números de crachá das mensagens e notificações por push do Virtual Agent são incrementados

Depois de ler uma notificação, a contagem de notificações do selo diminui. As notificações podem ser lidas, não lidas ou descartadas conforme descrito nas seguintes situações:

• Se você não ler uma notificação, a contagem de selos aumentará.
• Se você ler uma notificação, a contagem de selos diminuirá.
• Se você excluir uma notificação sem lê-la, a contagem de selos diminuirá.
• Se você excluir uma notificação que já foi lida, a contagem de selos não mudará.

As contagens de notificações nos crachás são rastreadas por usuário, não por dispositivo. Se você estiver conectado a uma instância ServiceNow usando vários dispositivos, todos os dispositivos mostrarão a mesma contagem de selos. A imagem a seguir mostra a contagem de selos de três dispositivos diferentes, que estão conectados a uma instância por um usuário.

Figura 2. Vários dispositivos conectados à mesma instância mostram a mesma contagem de selos de notificação

Comportamento do modo off-line

Quando um cliente móvel entra no modo off-line, o cliente reflete o último número de notificações na contagem de selos antes de o dispositivo ficar off-line. O status lido e não lido das notificações não é atualizado enquanto o dispositivo está off-line.