Mobile Agent demonstração do app
Acesse a demonstração em seu aplicativo Mobile Agent para saber como o aplicativo pode ajudar seus agentes a trabalhar em qualquer lugar usando o dispositivo móvel.
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A demonstração do aplicativo Mobile Agent inclui demonstrações selecionadas para mostrar como seus agentes podem executar tarefas em seus dispositivos móveis. Os agentes podem rastrear o trabalho de entrada, acessar conhecimento importante e colaborar com equipes em qualquer lugar. |
Acessar a demonstração
No aplicativo Mobile Agent, toque em TESTAR COM UMA CONTA DE DEMONSTRAÇÃO. Em seguida, selecione a função que corresponde à demonstração que você deseja ver:
- Agente de atendimento ao cliente - resolva problemas do cliente e responda rapidamente às solicitações do cliente
- Agente de serviço de campo - gerencie seus cronogramas, acesse conhecimento e inventários de peças e rastreie seu trabalho do dia
- Gerente de projeto - inicial, projetar, executar, monitorar e controlar projetos
- IT Asset Manager - gerenciar ativos de TI e conhecimento do paradeiro de ativos para fins financeiros e de conformidade
- Operador de TI - faça a triagem e atribua alertas, pesquise a causa raiz e colabore para agir e resolver problemas rapidamente
- Analista de segurança - lidar com incidentes de segurança e proteger ambientes de operação de segurança
- Agente da Central de serviços - priorize suas tarefas do dia, gerencie seus turnos e responda rapidamente a incidentes graves
Por fim, toque no botão Iniciar demonstração para começar a usar a demonstração. A demonstração faz login automaticamente em uma instância ServiceNow com uma conta de exemplo.
Destaques de demonstração
A demonstração do aplicativo Mobile Agent exibe uma tela do inicializador dividida em seções. Toque em um item em qualquer seção para abrir o item ou toque em Ver tudo para exibir todos os itens nessa seção. Para obter detalhes sobre como as telas do inicializador, outras telas e ações funcionam juntas no ambiente móvel, consulte Hierarquia móvel.
Agente de atendimento ao cliente
- Gerenciar casos prioritários
Os agentes usam Casos que precisam de atenção para identificar rapidamente casos prioritários que precisam de resposta. Esses são casos em que os clientes responderam ou em que as tarefas de bloqueio internas foram concluídas. Os agentes podem abrir casos para exibir as atualizações mais recentes, adicionar comentários ou anotações de trabalho, editar detalhes do caso e propor soluções. As listas relacionadas mostram ANS, tarefas, casos secundários e outras listas relacionadas a casos.
- Iniciar fluxos de trabalho de caso
- Na lista Novos casos, os agentes podem deslizar para aceitar ou rejeitar um caso. Eles têm acesso rápido a casos críticos ativos. Nessa lista de casos, os agentes exibem detalhes do caso e podem iniciar fluxos de trabalho padrão, como propor um caso principal ou escalar um caso.
- Aprovar escalações e solicitações de mudança
- Se usuários como gerentes e supervisores tiverem funções de aprovação, eles verão suas aprovações de escalação e aprovações de solicitação de mudança também. Eles podem abrir as aprovações, exibir detalhes e aprovar ou rejeitar as solicitações. Os gerentes também podem reatribuir facilmente os casos a outras equipes ou usuários individuais.
Agente de serviço de campo
- Otimizar minha programação diária
- Meu mapa de tarefas exibe locais para cada uma das tarefas atribuídas a um agente. Use a opção Otimizar rota de hoje para reordenar tarefas e mostrar o caminho mais rápido para chegar aos locais de trabalho.
- Acessar artigos de conhecimento e inventários de peças
- Os agentes exibem as peças necessárias para as tarefas que estão atribuídas no momento e também exibem um inventário completo de estoque disponível e com defeito. Os agentes podem localizar as peças necessárias e ver um mapa de depósitos e técnicos que transportam as peças necessárias. O app Mobile Agent inclui capacidades de gestão de conhecimento para fornecer acesso imediato ao conhecimento relevante para a tarefa em questão. Esses recursos incluem perguntas frequentes, códigos de erro, esquemas e vídeos.
- Gerenciar minhas tarefas de ordem de serviço
Depois que as tarefas são priorizadas, seus agentes selecionam a primeira ordem de serviço e a aceitam. Assim, a aceitação fornece visibilidade ao expedidor e atualiza o local do agente. Com um toque, eles podem rastrear as peças necessárias para corrigir um problema ou digitalizar um código de barras para consumir um ativo do inventário. Como parte da conclusão de determinadas tarefas, seus agentes podem documentar a conformidade com uma check-list de segurança, documentar leituras de equipamentos ou preencher um questionário de inspeção. Essas ações são realizadas usando formulários específicos para o tipo de trabalho ou equipamento ou até mesmo para o cliente. Em seguida, os agentes podem encerrar suas tarefas, capturando a assinatura do cliente e adicionando anotações de trabalho importantes.
Para obter mais informações sobre a Gestão de serviços de campo usando aplicativos para celular, consulte Experiência móvel para Gestão de serviços de campo.
Gerente de projetos
- Monitore todos os seus projetos em qualquer lugar
- Exiba rapidamente o status e os detalhes principais do projeto, com um toque ou um deslize, tudo a partir deste único aplicativo para celular nativo. Filtrar para exibir o status de projetos codificados por cores por gerente de projeto, portfólio ou unidade de negócios. Consulte Projetos críticos e Projetos em vermelho na página de abertura do app - e toque em para obter informações mais acionáveis.
- Aumentar a conscientização e agir
- Obtenha visibilidade móvel sobre o número de riscos em aberto, decisões de problemas, ações e mudanças (RIDAC) que podem afetar a integridade geral do projeto. Insira novos itens do RIDAC diretamente do seu dispositivo móvel durante todo o ciclo de vida do projeto.
- Colaborar com as partes interessadas do projeto
- Forneça atualizações de projeto oportunas a qualquer hora e em qualquer lugar. O aplicativo para celular nativo permite que você envie e-mails, adicione anotações de trabalho ou carregue documentos de projeto. Os membros da equipe e as partes interessadas do projeto sempre sabem exatamente onde estão as coisas com seus projetos.
Gerente de ativos de TI
- Conduzir uma auditoria de inventário diretamente do seu telefone
- Realize auditorias de inventário de ativos programadas ou ad-hoc de depósitos, datacenters ou locais de escritório digitalizando códigos de barras com o aplicativo Mobile Agent. Vários técnicos podem verificar uma única auditoria ao mesmo tempo.
- Receba ativos de hardware com leitura de código de barras móvel
- Verifique e receba com precisão vários ativos em relação às ordens de compra em aberto. Crie novos registros de ativos diretamente do app Mobile Agent.
- Gerencie facilmente ativos de hardware durante todo o processo de descarte
- Verifique os ativos de hardware que estão prontos para descarte ou confirme quais ativos de hardware serão descartados. Verifique rapidamente os ativos de hardware com seu telefone em qualquer depósito, datacenter ou depósito.
- Melhorar a precisão da gestão de ativos de TI
- Verifique e receba ativos com precisão para uma operação simplificada com atualizações automáticas dos dados de ativos. Verifique vários ativos em um único carregamento em lote. Resolva rapidamente discrepâncias entre ServiceNow informações e auditorias. Pesquise instantaneamente informações sobre qualquer ativo de hardware. Para obter mais informações sobre a Gestão de ativos de hardware - HAM usando aplicativos para celular, consulte Aplicativo para celular para Gestão de ativos de hardware - HAM.
Operador de TI
- Fazer a triagem e atribuir alertas em um contexto de serviços
- Use a seção Serviços para priorizar quais serviços precisam de atenção para lidar com alertas operacionais. Exiba os detalhes do serviço e, em seguida, exiba os alertas primários agrupados por aprendizado de máquina. Exiba alertas individuais para ver se outros serviços foram afetados pelo alerta, fornecendo informações sobre o escopo do problema.
- Investigar a causa raiz dos alertas
- Analise os detalhes do alerta e revise os alertas secundários que são agrupados automaticamente com o alerta. Esses alertas fornecem informações importantes sobre a causa raiz do problema. Exiba incidentes relacionados, alertas repetidos e arquivos de log anexados a um incidente relacionado. Acesse artigos de conhecimento que fornecem mais informações sobre o problema e sugestões de ações para resolvê-lo.
- Colaborar e agir
Com a causa raiz e as soluções recomendadas, os agentes podem adicionar anotações de trabalho ao alerta e até mesmo iniciar ações. As ações podem incluir como iniciar um fluxo de trabalho ou propor um incidente grave.
Para obter mais informações sobre a Gestão de eventos usando aplicativos para celular, consulte Experiência móvel para Gestão de eventos. .
Analista de segurança
- Gerencie incidentes de segurança em qualquer lugar
- Exiba rapidamente incidentes de segurança e revise os detalhes, incluindo a prioridade do incidente, usuário afetado, item de configuração, informações do invasor e muito mais. Os analistas podem pesquisar por palavra-chave e filtrar por incidentes de segurança, usuários e grupos de vulnerabilidades para encontrar exatamente o que estão procurando.
- Agir com o toque de um botão
- Abra solicitações de TI, inicie tarefas de orquestração como bloqueios de firewall e isolamento de host e comunique-se com os usuários afetados, tudo a partir do incidente de segurança em seu dispositivo móvel.
- Analise as vulnerabilidades ativas em qualquer lugar
- Os analistas podem revisar os grupos de vulnerabilidades atribuídos a eles para determinar as próximas etapas; exibir status de correção, grupo de atribuição, itens vulneráveis individuais e muito mais. Em seguida, crie uma Solicitação de Mudança e resolva a vulnerabilidade ou opte por adiar para uma data posterior.
Agente da Central de serviços
- Gerenciar meu trabalho
- Exiba novos incidentes entrando, incidentes atualmente em risco e até mesmo incidentes violados na guia Meu trabalho. Os agentes podem facilmente adicionar comentários, reatribuir, resolver e aprovar incidentes e tarefas. Os agentes também podem exibir e gerenciar turnos para garantir a cobertura de suporte adequada. O aplicativo inclui uma exibição de calendário visual que mostra sua programação e os turnos que eles cobrem para outros agentes. Solicite cobertura de turno ou até mesmo uma licença diretamente pelo aplicativo.
- Gerenciar o trabalho da equipe
- Os agentes usam o painel Minha equipe para direcionar recursos, não importa onde eles estejam. Revise o trabalho não atribuído e assuma a propriedade de um incidente crítico. Você também pode atribuí-lo a um membro de sua equipe com base na disponibilidade para a resposta do incidente mais rápida. Gerencie a cobertura de turno da equipe usando o aplicativo para garantir que todos os slots de tempo sejam cobertos adequadamente. Os agentes podem usar os recursos de voz para texto nativos do telefone para fornecer a entrada ao Virtual Agent para ver todos os cronogramas em que podem ter uma lacuna de cobertura futura.
- Envolva-se em incidentes graves como se estivesse no escritório
Os agentes usam o aplicativo Mobile Agent para envolver e responder a incidentes graves. Eles podem ver os candidatos a incidente grave propostos e revisá-los e promovê-los rapidamente. Colabore iniciando uma chamada em conferência diretamente do aplicativo para servir como uma sala de guerra presencial para a equipe.
Para obter mais informações sobre gestão de incidentes usando aplicativos para celular, consulte Experiência móvel com ITSM Mobile Agent ITSM Mobile Agent.
Saiba mais sobre o app Mobile Agent
Use os links a seguir para saber mais sobre como usar e configurar o app Mobile Agent.