Iniciando um caso de contestação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Inicie um caso de contestação no playbook de contestação de cartão do Espaço de serviços financeiros. Insira os detalhes da contestação, preencha o questionário de contestação, carregue documentos e envie o caso para investigação.

    O titular do cartão cria um caso de contestação no portal do cliente

    Quando um titular de cartão inicia um caso de contestação, o. Iniciar fase da contestação de cartão para Visa as transações incluem as seguintes atividades principais.

    Tabela 1. Atividades do Playbook para um titular de cartão
    Atividade Descrição
    Selecionar transações Seleção de conta financeira e transação para contestação.
    Motivo da contestação Motivo para contestar a transação. Por exemplo, uma cobrança não reconhecida ou valor de transação incorreto.
    Adicionar mais transações Exibido para Fraude categoria de contestação. Transações adicionais na lista de transações se houver mais de uma transação sendo contestada.
    Preencher questionário de contestação Questionário para fornecer mais detalhes relacionados às transações contestadas.
    Carregamento do documento Documentos de suporte do caso.
    Envie a contestação Envio do caso de contestação para investigação adicional.

    O agente de contestação cria um caso de contestação

    Quando um agente de contestação inicia um caso de contestação, o. Iniciar fase da contestação de cartão para Visa as transações incluem as seguintes atividades principais.

    Tabela 2. Atividades do Playbook para um agente de contestações
    Atividade Descrição
    Selecionar transações Seleção de cliente, categoria de contestação, financeira e de transação para contestação. Exibe as transações disponíveis para seleção.
    Adicionar mais transações Várias transações para contestação, se aplicável.
    Selecionar transações associadas Transações associadas; resolva-as por meio de reversões do comerciante ou processamento de contestação adicional.
    Preencher questionário de contestação Respostas a perguntas específicas da transação no nível do caso.
    Responder perguntas de transação adicionais (várias transações) Perguntas específicas da transação no nível da transação para várias transações contestadas.
    Carregamento do documento (Opcional) Documentos de suporte do caso.
    Enviar contestação Envio do caso de contestação para investigação adicional.