Processando um caso de contestação com a transação de contestação do cartão playbook

Em Processando guia do playbook de contestações de cartão, todas as transações contestadas em um caso de contestação de cartão são exibidas em um painel. A guia também fornece informações de transação, como valor da contestação, data e hora da transação, comerciante, estado da transação, atividade atual e ANS de atividade.

Depois que um caso de contestação é enviado, o sistema gera um playbook para cada transação contestada. Cada playbook de contestação de transação contém Investigar e. Chargeback fases. À medida que a contestação prossegue, a fase apropriada é atualizada respectivamente. Para abrir um playbook no nível de transação, selecione o ID da transação.

• Fase Investigar
  . Investigar fase do playbook de contestação de cartão, execute tarefas como emissão de crédito provisório, revisão de alertas do comerciante participante e investigação da transação.
• Fase de chargeback
  Esta fase permite relatar fraude, iniciar estorno, associar transações de contestação e revisar evidências de representação do comerciante, criar e revisar pré-arbitragem e arquivamento de caso. Visa as transações são compostas por dois fluxos de trabalho para pré-arbitragem e arbitragem: fluxo de trabalho de colaboração e fluxo de trabalho de alocação.

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