Reverter crédito provisório

Reverta o crédito temporário emitido pelo banco para o titular do cartão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A opção de reverter o crédito provisório existe quando o crédito provisório foi emitido para um cliente em cenários como:

• Durante a fase de investigação- Durante a tarefa de investigação manual, uma determinação de que uma transação não foi fraude.
• Durante a fase de Chargeback, um banco emissor avalia a evidência de representação do comerciante após a ocorrência de um estorno e determina a rescisão de um estorno.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione Crédito provisório revertido Atividade na fase Playbook de cobrança retroativa.
7. Selecione a tarefa Reverter crédito provisório que você deseja concluir.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
9. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
10. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualização .
11. Feche a tarefa no playbook.

    Atividade de contestação	Ação
    Para fechar a tarefa Reverter crédito provisório	Selecione Fechar.

O que Fazer Depois

Prossiga para Devolver fundos ao comerciante.