Componentes instalados com Serviços de seguro de vida individual

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Serviços de seguro de vida individual, incluindo tabelas e funções do usuário.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Plug-ins instalados

Tabela 1. Plug-ins instalados com Serviços de seguro de vida individualaplicação

Nome do plug-in	Descrição
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Habilita a extensão de tabelas do Customer Service Management para Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações.
Operações de subscrição de seguro de vida individual [sn_ins_indiv_uw]	Permite que as operadoras de seguros roteiem solicitações de serviço para os seguradores com base em suas diretrizes e regras de subscrição existentes. Os seguradores podem colaborar com as equipes de distribuição e serviço por meio de um fluxo de trabalho.

Aplicativos da Store instalados

Tabela 2. Store aplicações instaladas com Serviços de seguro de vida individualaplicação

Aplicativo da Store	Descrição
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de política. Para obter mais informações, consulte Base para Operações de serviços financeiros (FSO).
Operações de subscrição de seguro de vida individual	Permite o gerenciamento de tarefas de serviços de subscrição de apólice individuais que são usadas em fluxos de trabalho de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com subscrição de vida individual.
Processador de documentos	Permite o gerenciamento de tarefas de serviços de documentos que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Integração com Processador de documentos.
Playbooks para Customer Service Management	Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente .
Usuário Colaborador CSM	Permite que as equipes de middle office criem casos para solicitações do cliente. Para obter mais informações, consulte Usuário Colaborador CSM Configurar Usuários Colaboradores .

Funções instaladas

Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Serviços de seguro de vida individual

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Administrador de política individual [sn_ins_indiv_life.admin]	Conceda funções de serviço de seguro individuais Exclua casos e tarefas de política individuais Configurar a aplicação de manutenção de vida individual Criar e modificar definições de serviço de política individuais Acesso de leitura, gravação e criação a dados de política individuais	sn_bom.service_definition_admin sn_ins_indiv_life.line_writer sn_ins_indiv_life.processor sn_ins_indiv_life.processor_connector
Gerente de vida individual [sn_ins_indiv_life.manager]	Exiba Performance Analytics relatórios no Serviços de seguro de vida individual painel Usar Mineração de processos projetos para processos de operações de seguros	sn_ins_indiv_life.processor sn_ins_indiv_life.processor_connector
Processador de política individual [sn_ins_indiv_life.processor]	Envie solicitações de serviço de apólice de seguro individuais Exiba o status de casos de apólice de seguro individuais, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentos Interações de registro	sn_ins_indiv_life.line_writer sn_doc_processor.agent sn_ins_indiv_uw.viewer sn_bom.indiv_life_policy_viewer sn_bom.indiv_disab_policy_viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Conector do processador de política individual [sn_ins_indiv_life.processor_connector]	Acesse e exiba o status de casos de apólices de vida e deficiência individuais, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentos para contas de cliente gerenciadas por eles. Crie, atualize e encerre casos e tarefas para contas de cliente gerenciadas por eles Interações de registro	sn_ins_indiv_life.viewer sn_doc_processor.agent sn_ins_indiv_life.line_writer sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_ins_indiv_uw.viewer sn_bom.viewer sn_bom.indiv_life_policy_viewer sn_bom.indiv_disab_policy_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.agent sn_ins_indiv_life.line_viewer
Colaborador de política individual [sn_ins_indiv_life.contributor]	Crie e rastreie casos de serviço de política para contas gerenciadas por eles. Importante: Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções Usuários Colaborador do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.	sn_bom.service_viewer sn_ins_indiv_life.lineinfo_writer sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_ins_indiv_uw.viewer sn_bom.b2c_contributor sn_bom.indiv_life_policy_viewer sn_bom.indiv_disab_policy_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.b2b_contributor sn_ins_indiv_life.line_viewer sn_bom.ins_policy_viewer
Visualizador de políticas individuais [sn_ins_indiv_life.viewer]	Exiba casos de apólice de seguro individuais e dados relacionados	sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.indiv_life_policy_viewer sn_ins_indiv_life.info_viewer sn_bom.ins_policy_viewer

Tabelas instaladas

Tabela 4. Store aplicações instaladas com Serviços de seguro de vida individualaplicação

Tabela	Descrição
Base de política de vida individual [sn_ins_indiv_life_base]	A tabela Base de políticas estende a tabela case [sn_customerservice_case].
Caso de apólice de vida individual [sn_ins_indiv_life_service]	A tabela Caso de serviço de políticas estende a tabela Base de políticas. Armazena todos os casos de serviço de política para serviços ao consumidor para Serviços de seguro de vida individual
Tarefa de apólice de vida individual [sn_ins_indiv_life_task]	Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task]. Armazena todas as tarefas de política para serviços de política para Serviços de seguro de vida individual
Linha de cobertura da apólice [sn_ins_indiv_life_coverage_line]	Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas coberturas de serviços de apólice para Serviços de seguro de vida individual