Configurar grupos

Configurar grupos de usuários para Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações para atribuição de casos e tarefas. Você pode atribuir funções a grupos para fornecer acesso a todos os membros do grupo ou atribuir funções a usuários individuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: Com base na aplicação que você está configurando, você precisa das seguintes funções:

• Para Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin e admin
• Para Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin e admin
• Para Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin e admin
• Para Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros: sn_bom_deposit_b2b.admin e admin
• Para Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin e admin
• Para Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin e admin
• Para Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin e admin
• Para Ciclo de vida de negócios de serviços financeiros: sn_bom_clo_b2b.admin e admin
• Para Ciclo de vida do cliente de serviços financeiros: sn_bom_clo_b2c.admin e admin
• Para Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin e admin
• Para Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin e admin
• Sinistro de seguro de vida individual: sn_ins_claim_indl.admin e admin
• Créditos de seguro: sn_ins_gen_claim.admin e admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os grupos de usuários são usados na maioria dos processos no ServiceNow AI Platform para atribuir trabalho a equipes e solicitar aprovações.

Qualquer regra aplicada a um grupo é atribuída automaticamente aos membros do grupo. Por exemplo, funções e regras de atribuição são atribuídas automaticamente aos membros do grupo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração de Usuários > Grupos.
2. Crie um grupo ou modifique um grupo existente.
   • Para criar um grupo, clique em Novo .
   • Para configurar um grupo existente, abra o grupo que você deseja configurar.
3. No formulário, preencha os campos.
   Para obter instruções detalhadas e descrições de campos, consulte Crie um grupo de usuários .
4. Clique em Enviar ou Atualizar.

O que Fazer Depois

• Atribua funções ao grupo. Para obter mais informações, consulte Atribua uma função a um grupo .

  Configure o conector de agente e as funções de colaborador para o grupo, se necessário.

  Importante:

  Para que o conector de agente ou a função de colaborador funcione, eles devem ser combinados com uma das funções no modelo de dados do setor de CSM ou Usuários Colaboradores. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
• Adicione usuários ao grupo.
• Associe grupos a regras de atribuição.