Painel de Operações de empréstimo pessoal

Com Financial Services Personal Loan Operations, você pode obter informações sobre o desempenho da sua equipe e da empresa nos casos de empréstimo pessoal. Você pode monitorar o status dos casos de empréstimo, ver tendências e detalhar os detalhes em uma única exibição.

Importante:

. Financial Services Personal Loan Operations o painel foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos em aberto, os novos casos e os tempos médios de fechamento dos casos de empréstimo. Este painel é ativado automaticamente quando você instala o. Financial Services Personal Loan Operations aplicação.

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• sn_bom_loan.b2c_manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
• sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Financial Services Personal Loan Operations

Para acessar Financial Services Personal Loan Operations painel, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Tudo > Operações de empréstimo > Análise.

Você também pode acessar o painel no Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise .

Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente navegando até Tudo > Operações de empréstimo > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Usuário	Uso do painel
Gerente de empréstimo	Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de empréstimo pessoal e executar as seguintes tarefas: Monitorar todos os casos em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) Monitore todos os casos em aberto por agente e idade dos casos Revise todos os novos casos de um serviço, agente ou grupo de agentes Revise o tempo médio de encerramento dos casos de um serviço, agente ou grupo Detalhar os detalhes em uma categoria.
Administrador de empréstimo	Precisa ser capaz de personalizar as exibições.

Indicadores

Percentual de casos em aberto com ANS violados

Percentual de casos em aberto que violaram um ANS em um dia especificado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

[[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100

Número médio de casos em aberto por agente

Número médio de casos em aberto para um agente em um dia especificado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

[[Number of open cases] / [Number of agents]]

Idade média dos casos em aberto

Pontuação de detalhamento e tendência dos casos em aberto por idade em dias. A pontuação de cada serviço é calculada de acordo com esta fórmula:

[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24

Número de novos casos

Detalhamento dos novos casos pelo serviço, agente ou grupo de agentes nos últimos sete dias. Os dados dos casos são coletados da tabela [sn_bom_loan_service].

Tempo médio de fechamento dos casos

Detalhamento do tempo médio de encerramento em dias dos casos pelo serviço, agente ou grupo de atribuição nos últimos sete dias. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

[[Summed Duration of Closed Cases] / [Number of Closed Cases]] / 24

Detalhamentos

• Agente
• Grupo de agentes
• Grupo de Atribuição
• Idade
• Serviço