Configure partes relacionadas para itens recebidos

Adicione partes relacionadas a um item recebido no Serviços digitais para setor público para que os contatos, empresas, constituintes ou agências possam obter o nível de acesso correto para executar as ações necessárias para um caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, sn_gsm.constituent, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

Procedimento

1. Navegue até Espaço configurável do CSM E selecione o ícone Listas na barra lateral.
2. Navegar até Item recebido > Tudo.
3. Selecione o registro ao qual você deseja adicionar as partes relacionadas.
4. Na lista relacionada Partes relacionadas, selecione Novo .
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de registro de partes relacionadas

   Campo	Descrição
   Tipo	Tipo de grupo relacionado. O tipo de parte relacionada pode ser um contato, consumidor ou um usuário colaborador. Você pode selecionar na lista de configurações de partes relacionadas para os casos fornecidos com o sistema de base: Negócio autorizado Contato autorizado Constituinte autorizado Residência autorizada Agência autorizada Usuário autorizado Constituinte listado Agência listada
   Caso	Número do caso gerado automaticamente.
   Constituinte, residência ou usuário	Contato responsável pelo caso.
   Responsabilidade	Nível de acesso às informações do caso. Quando você seleciona o tipo de parte relacionada, a responsabilidade associada é adicionada por padrão. Se o tipo de parte relacionada for alterado, a responsabilidade que corresponde ao tipo de parte relacionada será atualizada de acordo. Nota: Se o tipo de parte relacionada for selecionado, mas o campo Responsabilidade não for preenchido automaticamente, seus contatos não terão acesso ao produto vendido (serviço recebido) e ao caso associado.

6. Selecione Enviar.
   As partes relacionadas são adicionadas ao caso.

Resultado

Depois que uma parte relacionada é adicionada ao caso como um representante autorizado com uma função funcional, a parte relacionada pode executar as seguintes ações:

• Encerre um caso.
• Crie um caso para serviço recebido (produto vendido).
• Receba notificações sobre atualizações de caso.
• Atualize as tarefas de caso visíveis para o cliente.
• Adicione comentários e anexos adicionais.
• Aceitar ou rejeitar uma solução.