Usando o fluxo de atividades no Mobile Agent

Se você for um agente de serviço do governo, poderá acessar o fluxo de atividades no cartão de caso em Mobile Agent. Você também pode se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho em um registro, o que significa que você pode retransmitir e rastrear informações com mais eficiência.

Usando o fluxo de atividades

Como agente, você pode usar o fluxo de atividades para se comunicar com os constituintes e rastrear as informações em um registro. Você pode acessar o fluxo de atividades selecionando a lista relacionada ao fluxo de atividades.

O exemplo a seguir mostra a exibição de informações de atividade de um registro no Mobile Agent.

Figura 1. Mobile Agent fluxo de atividades

Tarefas do agente no fluxo de atividades para celular

A tabela a seguir lista as tarefas que você pode executar no fluxo de atividades no Mobile Agent.

Tabela 1. Tarefas do agente

Tarefa	Descrição
Exiba comentários, anexos ou tarefas de caso para o caso	Role pela seção Fluxo de atividades para exibir todos os comentários, anexos e tarefas de caso associados ao serviço ou ao caso de solicitação de informações.
Adicione anotações de trabalho ou comentários	Selecione Adicionar comentário . Na seção Compor, adicione as informações ao campo de texto. (Opcional) Marque a caixa de seleção para tornar o comentário ou a anotação de trabalho publicamente visível. Selecione Publicar . A publicação é adicionada à seção Atividade. As anotações de trabalho internas são privadas e só podem ser vistas para outros agentes. Os comentários externos ficam visíveis para agentes e solicitantes.
Adicione fotos ou anexos	Selecione o ícone do documento ( ) para anexar um documento ao caso. Selecione a câmera ícone para tirar uma foto para anexar ao caso. Selecione o ícone de galeria ( ) para anexar uma foto existente ao caso.