Configure a IU de atividade de registros semelhantes em Playbook de solicitação de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A IU de atividade de registros semelhantes usa o nome e a descrição de casos existentes para exibir uma lista de casos associados ao caso atual, permitindo que um agente determine se o caso atual é uma duplicata de um caso existente. Registros semelhantes também podem fornecer informações úteis sobre um caso atual.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos.
    2. Selecione Solicitação de serviço .
    3. Em Admissão, selecione Adicionar atividade .
    4. SelecionarPlaybooks da Gestão de atendimento ao cliente > Registros Semelhantes
    5. Em Quando começar, selecione Com anterior no menu suspenso.
    6. Selecione Exibir todas as propriedades . Automação .
    7. Selecione a seta ao lado de Registro e selecione Gatilho- Solicitação de serviço > Registro de solicitação de serviço.
    8. Em Condições, selecione Fase > não é > Admissão.
    9. Alternar Avançado no canto superior direito da tela.
    10. Selecione Experiência E defina a tabela associada como "Solicitação de serviço".
    11. Defina o registro associado como Gatilho- Solicitação de serviço > Registro de solicitação de serviço
    12. Opcional: Para definir parâmetros para.
    13. Defina o título como Esta atividade > Rótulo.
    14. Selecione Concluído e selecione Ativar .

    Resultado

    A atividade de IU Registros semelhantes agora está configurada e o modal agora deve ser exibido quando você abrir um novo ou existente Playbook de solicitação de serviços.