Componentes instalados com as Informações da conversa

A instalação da aplicação Informações da conversa também instala a tabela Informações da conversa [sn_ci_insights].

Tabelas instaladas com Informações da conversa

A instalação de Informações da conversa instala a tabela Informações da conversa [sn_ci_insights]. O período de retenção de dados da tabela Informações da conversa é de dois anos.

Tabela 1. Tabela Informações da conversa

Coluna	Descrição
CSAT do agente humano	Pontuação estimada de satisfação do cliente inferida (CSAT) com base nas respostas do agente humano. O intervalo de valores é de 1 a 5, com 1 o que significa que o usuário está extremamente insatisfeito e 5 o que significa que o usuário está extremamente satisfeito com a interação.
Pontuação de esforço	Uma pontuação de tempo e energia que o usuário teve que colocar durante a interação. Os valores estão em uma escala de 3 pontos de baixo, médio e alto.
CSAT de agente de IA	Pontuação de CSAT estimada com base nas respostas do agente de IA. O intervalo de valores é de 1 a 5, com 1 o que significa que o usuário está extremamente insatisfeito e 5 o que significa que o usuário está extremamente satisfeito com a interação.
Frustração	Pontuação de CSAT estimada que indica se o usuário expressou frustração durante a interação. Os valores são Sim ou Não
Empatia	Pontuação de CSAT estimada que indica empatia mostrada em relação ao usuário durante a interação. Os valores estão em uma escala de 3 pontos de baixo, médio e alto.
CSAT da sessão	Pontuação de CSAT estimada calculada com base nas interações gerais da sessão de um usuário. O intervalo de valores é de 1 a 5, com 1 o que significa que o usuário está extremamente insatisfeito e 5 o que significa que o usuário está extremamente satisfeito com a interação.
Próximas etapas	Pontuação de CSAT estimada que indica se o agente fez uma recapitulação do resultado e forneceu instruções claras sobre o que o usuário deve fazer em seguida. Os valores estão em uma escala de 3 pontos de baixo, médio e alto.
CSAT processado	Sinalizador booliano que indica se os dados de CSAT foram processados para o registro de interação.
Transferência e escalação	Pontuação de CSAT estimada que indica se a conversa foi transferida ou escalonada para um agente humano. Os valores são Sim ou Não
Encerrado em	Carimbo de data/hora mostrando quando a conversa foi encerrada.
Conversa	Refere-se ao registro de conversa associado na tabela Conversa [sys_cs_conversation].
Resolvido	Pontuação de CSAT estimada que indica se o problema foi resolvido. Os valores são Sim ou Não
Confusão	Pontuação de CSAT estimada que indica se o usuário expressou confusão ou se o agente não entendeu a intenção do usuário. Os valores são Sim ou Não