Use a Inteligência preditiva no Workflow Studio com ações DE ML

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Usar Inteligência preditiva ações em Workflow Studio para criar fluxos que incorporam previsões de modelo.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que os seguintes plug-ins estejam ativados em sua instância: Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) e. Inteligência preditiva para Workflow Studio(com.snc.ml_flowdesigner).
    • Criar ou usar um treinado existente Inteligência preditiva solução.
    • Funções necessárias: Ml_admin ou admin e flow_designer ou deleged_developer.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Workflow Studio permite automatizar processos complexos. A primeira coisa a ser identificada é qual processo você deseja automatizar. Neste cenário de exemplo, você está automatizando a atribuição de uma Categoria a um registro de incidente. Quando você conclui o fluxo, o próximo registro de incidente criado em sua instância atualiza o campo Categoria no registro com base no texto inserido em Descrição resumida campo.

    Você pode implantar qualquer solução de ML de classificação, semelhança ou regressão ativa e treinada em seu fluxo, conforme apropriado para seu caso de uso.

    Neste procedimento de exemplo, você cria um fluxo que implementa o. ml_incident_categorization solução em a. Workflow Studio ação. Você pode encontrar essa solução pesquisando na tabela Soluções DE ML [ml_solution], conforme mostrado na imagem abaixo. Confirme se a solução que você usa foi treinada e é Ativo o valor está definido como verdadeiro .

    Uma imagem mostrando a Solução DE ML que será usada como entrada para o fluxo do Flow Designer

    Para obter mais informações sobre como usar o Flow Designer no Workflow Studio, consulte Exploring flows. Para obter informações sobre as ações incluídas em Inteligência preditiva para Workflow Studio, Consulte a tabela Ações do spoke em Machine Learning solutions for Flow Designer.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Selecionar Novo(a) > Fluxo.
      No Workflow Studio, na guia Fluxos, a seleção de um novo fluxo é realçada.
    3. Em Vamos obter os detalhes do seu fluxo , configure os seguintes campos.
      Expandir Mostrar propriedades adicionais para exibir todos os campos.
      Campo Descrição
      Nome de Fluxo Forneça um nome para o fluxo. Neste cenário, você insere Atribuir categoria automaticamente ao incidente .
      Descrição Insira uma breve descrição resumida do que o fluxo entrega. Por exemplo, você insere o seguinte: Quando um incidente é criado, ele aciona automaticamente esse fluxo, que usa Soluções DE ML para prever a Categoria correta do incidente.
      Aplicação Selecione Global .
      Proteção Selecione --Nenhum-- ou Somente leitura . Neste cenário, você seleciona --Nenhum-- .
      Executar como Selecione Usuário que inicia a sessão .
      Executar com a(s) função(ões) Deixe em branco.
      Padrão de prioridade de fluxo Médio (padrão).
    4. Selecione Build flow (Criar fluxo).
      Vamos obter os detalhes do seu fluxo, com campos preenchidos de acordo com o exemplo.
      A tela Fluxo é exibida, mostrando Atribuir categoria automaticamente ao incidente nome atribuído ao fluxo. Se for um Introdução for exibida, selecione Ignorar tour .
    5. Na seção GATILHO da tela Fluxo, configure os seguintes campos para criar um gatilho para o fluxo.
      1. Selecione um gatilho : Selecione Registro Na lista de opções possíveis para Registro, selecione Criado .
        Na guia do fluxo de exemplo, na seção Gatilho, a seleção Criado pelo registro é realçada.
      2. Tabela : Selecione Incidente [incidente] .
        Nota:
        Depois de configurar ambos Gatilho e. Tabela campos, cápsulas de dados de registro aparecem em Dados da tela para que você possa usá-los em seu fluxo.
        Na guia do fluxo de exemplo, na seção Gatilho, o campo Tabela é preenchido com o valor Incidente.
      3. Condição : Selecione Adicionar filtros se você quiser adicionar condições ao fluxo.
      4. Opcional: Abra o. Opções avançadas painel para exibir condições adicionais que você pode aplicar ao fluxo.
      5. Opcional: Para fechar o painel, selecione Opções avançadas .
      6. Clique em Done (Concluído).
    6. Na seção AÇÕES da tela, configure os seguintes campos para criar uma ação de Previsão de classificação.
      1. Ação Guia: Selecione Ação > Inteligência preditiva > Previsão de classificação.
        Na seção Ações do exemplo, o resultado da pesquisa para Inteligência preditiva é realçado. Nesse spoke instalado, há uma lista de tipos de modelo DE ML com a Previsão de classificação realçada.
        Selecione o ícone de informações ( ) Para ver a descrição de uma Previsão de classificação.
      2. Solução [Solução ML] : Selecione ml_incident_categorization .
      3. N superior : Enter 3 para o cenário de exemplo.
        Quando você insere um número, como 3, o sistema usa as três principais previsões de ML que têm a pontuação de confiança de previsão mais alta. Se você não inserir nada, o sistema definirá o valor padrão como 1.
      4. Registro de entrada : Arraste e solte seu Gatilho → Registro de incidente Cápsula de dados no campo Registro de entrada.
        Uma imagem que mostra como arrastar e soltar a cápsula de registro do gatilho no campo Registro de entrada.
        Os valores Ação, Nome da solução, N superior e Registro de entrada fornecem uma base para a Previsão de categoria.
        Nota:
        A cápsula de dados inserida neste registro também deve ser um registro. Por exemplo, não tente soltar uma cápsula de tabela ou uma cápsula de data/hora no campo Registro de entrada.
      5. Clique em Done (Concluído).
        Resultado : A ação Previsão de classificação foi concluída no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.
        Uma imagem mostrando a ação de previsão de classificação concluída
    7. Na seção AÇÕES da tela, use as etapas a seguir para criar ações e lógica de fluxo para os resultados de previsão do incidente.
      Nota:
      Embora você possa usar um loop para iterar todos os resultados de previsão, o cenário mostrado nesta documentação usa um número relativamente pequeno de ações. Para obter configurações de fluxo mais avançadas, consulte Flow Designer .
      1. Para cada item em lista de itens : Arraste e solte o. Resultados de previsão cápsula de dados no Itens campo.
        Uma imagem que mostra como arrastar e soltar a cápsula de dados de resultados de previsão na ação Previsão de classificação
        Nota:
        Para acessar a lista de itens na ação de previsão de regressão, você não precisa de Para cada Item em lógica de fluxo.
      2. Clique em Done (Concluído).
        Resultado : A ação de resultados de previsão é iniciada no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.
    8. Na seção AÇÕES da tela, selecione Ação > Inteligência preditiva > Verificação de confiança do PI.
      A Verificação de confiança de PI é uma ferramenta que você pode usar para comparar valores em um fluxo. Neste caso de uso, ele compara os valores do resultado de previsão e a saída da verificação é Verdadeiro ou Falso.
      Uma imagem que mostra como usar a Verificação de confiança de PI no fluxo
    9. Arraste e solte confiança cápsula de dados no Número previsto da Inteligência preditiva campo.
    10. Insira 50 em Limite de comparação campo.
      Neste cenário de exemplo, você insere o número 50, que informa ao sistema para usar previsões que tenham uma pontuação de confiança acima de 50%.
    11. Clique em Done (Concluído).
      Esta imagem mostra aos usuários como arrastar a cápsula de dados de confiança para o campo Número previsto da Inteligência preditiva
    12. Selecionar Lógica de fluxo > Se para adicionar uma condição ao fluxo.
      Esta imagem mostra aos usuários como invocar a lógica de fluxo para a ação Verificação de confiança de PI
    13. Configure os seguintes campos para definir a primeira parte da lógica de fluxo de condição.
      • Condição : Insira um nome para a condição que define o que ela faz. Neste cenário de exemplo, você insere Confiança maior que 50 .
      • Condição 1 : Arraste e solte o. Confiança para prever cápsula de dados no campo. Selecione . e insira o valor Verdadeiro . Esta etapa conclui a primeira parte (o antecedente) da lógica de fluxo de condição.
      • Clique em Done (Concluído).
      Esta imagem mostra aos usuários como usar a lógica de fluxo para criar e definir uma condição
    14. Selecione Ação e insira anotação de trabalho no campo de pesquisa.
    15. Selecionar ITSM > Adicionar Anotação de Trabalho para adicionar uma anotação de trabalho como a segunda parte (a conclusão) da condição.
      Esta imagem mostra aos usuários como localizar a ação Adicionar anotação de trabalho no fluxo
    16. Configure os seguintes campos para definir a segunda parte e a parte final da lógica de fluxo de condição.
      • Ação : Como resultado da Etapa 14 acima, Adicionar anotação de trabalho aparece automaticamente neste campo.
      • tarefa [task] : Arraste e solte o. Registro de incidente cápsula de dados no campo.
      • anotação de trabalho : Arraste e solte o. prevised_value cápsula de dados no campo. Esta etapa conclui a conclusão da lógica de fluxo de condição.
      • Clique em Done (Concluído).
      Esta imagem mostra aos usuários como configurar e salvar a ação Adicionar anotação de trabalho no fluxo
    17. Selecione Ação e insira atualizar registro no campo de pesquisa.
    18. Selecione Atualizar registro .
      Esta imagem mostra aos usuários como localizar a ação Atualizar registro
    19. Configure os seguintes campos para atualizar o registro de incidente.
      • Ação : Como resultado da Etapa 16 acima, Atualizar registro aparece automaticamente neste campo.
      • Registro : Arraste e solte o. Registro de incidente cápsula de dados neste campo.
      • Tabela : Selecione Incidente [incidente] .
      • Campos : Selecione Categoria . Em seguida, arraste e solte prevised_value cápsula de dados neste campo, ao lado de Categoria valor.
      • Clique em Done (Concluído).
        Esta imagem mostra aos usuários como configurar e salvar a ação Atualizar registro
    20. Selecione Save (Salvar).
    21. Selecione Ativar.
      Resultado
      • Seu fluxo Atribuir categoria automaticamente ao incidente está ativado e concluído.
        Esta imagem mostra aos usuários como é o fluxo concluído
      • Ele também aparece como publicado na coluna Fluxos no Workflow Studio tela inicial.
        Esta imagem mostra aos usuários que o fluxo concluído aparece como Publicado na tela do Flow Designer
    22. Navegue até Incidentes .
    23. Selecione Novo Para criar um registro de incidente de teste na tabela Incidentes.
      Neste cenário de exemplo, você cria o registro INC0010011.
      Esta imagem mostra aos usuários como criar um novo registro de incidente
    24. No registro que você criou, observe na imagem a seguir que o valor Categoria está definido como Consulta/Ajuda .
    25. Em Descrição resumida campo, insira E-mail não está funcionando .
    26. Selecione Enviar.
      Esta imagem mostra aos usuários os valores Número e Categoria do novo registro que eles criaram e instrui-os a inserir o valor "E-mail não está funcionando" no campo Descrição resumida

      Resultado

      O sistema atualiza o registro do incidente para mostrar que o valor da Categoria mudou de Consulta/Ajuda . E-mail .
      • Esta imagem mostra aos usuários que o valor do registro Categoria foi alterado de Consulta para E-mail
      • Esta imagem mostra aos usuários a parte inferior do registro, em que a anotação de trabalho que eles criaram indica que a Categoria do registro foi atualizada de Consulta para E-mail