Reutilizando intenções de pré-criadas NLU modelos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Reutilize Compreensão da linguagem natural(NLU) intenções importando-as de um pré-criado NLU modelo para outros modelos. Reutilizar intenções economiza tempo ao criar seus modelos.

    Pré-criado Virtual Agent NLU Os modelos fornecem a compreensão do idioma necessária para fluxos de conversa do chatbot em ITSM, CSM e tópicos de RH. Cada um NLU a intenção nesses modelos é mapeada para um único Virtual Agent tópico de conversa criado em Designer do Virtual Agent de acordo.

    Os modelos pré-criados são somente leitura, mas contêm intenções validadas que você pode reutilizar em NLU modelos. Por exemplo, o modelo de RH pré-criado para Virtual Agent Contém várias intenções relacionadas às solicitações de RH. Adicionar as intenções a um de seus modelos torna esse modelo pronto para responder às entradas do usuário sobre RH.

    Pré-criado Virtual Agent conteúdo do modelo

    Pré-criados Virtual Agent Os modelos usam linguagem pertinente à respectiva unidade de negócios (BU). . NLU que processa esta linguagem, construída a partir de um corpus de palavras de 3 milhões de palavras, é sensível ao contexto dos padrões linguísticos gerais e ambos ServiceNow e vocabulários definidos pelo usuário.

    Exemplos de como o NLU do Virtual Agent reconhece o contexto dos padrões linguísticos gerais e vocabulários definidos pelo usuário e da ServiceNow.

    Os modelos pré-criados são mapeados para tópicos de conversa comuns usados por Virtual Agent Chatbots em cada um dos três ônibus. Esses tópicos correspondem às intenções que executam ações específicas da BU.

    Os modelos de NLU pré-criados do Virtual Agent mapeiam suas intenções para tópicos de conversa comuns usados pelos chatbots do Virtual Agent em cada uma das três unidades de negócios.
    Para saber mais NLU e. Virtual Agent contexto, consulte a seguinte documentação do produto:

    Virtual Agent e. NLU plug-ins e funções

    Para acessar o pré-criado Virtual Agent modelos no Workbench de NLU, você deve instalar e ativar esses plug-ins usando a função de administrador.

    Plug-ins Descrições
    • Conversas do CSM Virtual Agent [com.sn_csm.virtualagent]
    • Aplicativo com escopo de Recursos Humanos: Conversas do Virtual Agent [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Conversas do ITSM Virtual Agent [com.snc.itsm.virtualagent]

    Habilita Tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU da ServiceNow Para as aplicações Customer Service Management, HR Service Delivery e IT Service Management.

    • Requer que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) seja ativado.
    • Ativa automaticamente o plug-in Workbench de NLU (com.snc.nlu_studio).

    Criando NLU modelos que reutilizam predefinidos Virtual Agent intenções

    Pré-criado Virtual Agent os modelos são definidos como somente leitura e não podem ser editados. No entanto, as intenções nesses modelos podem ser importadas para o seu novo modelo, junto com todas as novas intenções que você criou no seu modelo. Você também pode copiar o modelo pré-criado e usar as intenções como base para um novo modelo.

    Para reutilizar as intenções de um pré-criado Virtual Agent modelo, escolha o modelo pré-criado ao importar intenções. Consulte Importar um NLU intenção.

    Os modelos de NLU e suas intenções e entidades são associados a um escopo da aplicação. O escopo não pode ser alterado posteriormente, portanto, verifique o escopo da aplicação de destino antes de começar.