Alertas críticos de dispositivos móveis

Envie alertas críticos aos usuários, mesmo que eles configurem o dispositivo móvel para uma configuração de modo Não Perturbe ou Silencioso. Configure esses alertas visuais e de áudio a serem enviados quando um problema precisar de atenção imediata. Os cenários de exemplo podem ser para informar o usuário sobre uma atualização essencial ou para publicar um incidente grave que requer uma resposta rápida.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa descreve como criar um alerta crítico a partir de uma notificação por push existente. Para criar uma notificação por push a partir do zero, consulte Notificações por push de dispositivos móveis.

Nota:

Para que os usuários recebam alertas críticos, o recurso deve estar habilitado no dispositivo móvel do usuário. Se o recurso não estiver habilitado, o alerta crítico será entregue como uma notificação por push normal, mas será rotulado como crítico na área de notificações. Para obter mais informações, consulte o tópico relacionado ao usuário, Habilitação de alertas críticos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Sistema Móvel > Construtor de apps para celular.
   O Construtor de apps para celular abre em uma nova guia do navegador e exibe a tela de seleção do escopo da aplicação.
2. Pesquise o escopo da aplicação em que você está trabalhando e selecione o nome do escopo da aplicação.
   A tela inicial de Construtor de apps para celular categorias é exibida.
3. Selecione Todos os registros móveis no menu.
4. No campo Tipo de registro, selecione Notificação [sysevent_email_action] e selecione um evento de notificação por push existente.
   Este é o registro de notificação que você define com um status crítico.

   Nota:

   Se você quiser criar uma notificação por push a partir do zero, consulte Notificações por push de dispositivos móveis. Você deve seguir estas etapas subsequentes para definir a notificação por push como crítica.
5. Selecione o registro de conteúdo da mensagem de notificação por push no evento de notificação por push.
   
6. Na área Conteúdo da mensagem de envio, defina e configure seu alerta crítico.
   Para obter informações sobre como configurar um alerta crítico, consulte Configurar código para alertas críticos.
7. Selecione Save (Salvar).
8. Opcional: Conclua essas etapas se precisar que a mesma notificação por push seja enviada para diferentes aplicativos para celular.
   1. Selecione a mensagem de Notificação por push que você deseja duplicar.
   2. Selecione o botão mais ( ) e selecione Duplicar.

      A janela Criar uma mensagem de notificação por push será exibida.

   3. Renomeie o nome da notificação copiada no campo Nome da mensagem de notificação por push e selecione Criar.
   4. Selecione o botão Ir para registro na janela Êxito.

      Uma duplicata do registro de mensagem de notificação por push e do registro de conteúdo de mensagem de notificação por push é criada.

   5. Selecione o registro da mensagem de notificação por push e, no campo Aplicação para notificação por push na seção Configurações, selecione para qual outra aplicação você deseja que a mensagem de notificação crítica seja enviada.
   6. Selecione o registro de conteúdo da mensagem de notificação por push.
   7. No campo Aplicação de push na área Aplicação de push, selecione a mesma aplicação que você selecionou para o registro da mensagem de notificação por push.
   8. Na área Extrair conteúdo da mensagem, você tem a opção de editar os parâmetros de alerta críticos.
      Nota:

      Se o conteúdo da mensagem por push contiver um link profundo móvel no código, você deverá alterar a aplicação para a qual este alerta é usado, Solicitação ou Agente. Links profundos móveis são gravados no código como MobileDeepLinkGenerator('<application type> ') . Para obter mais informações, consulte Estrutura de link profundo para dispositivos móveis.
   9. Selecione Save (Salvar).
   10. Repita essas etapas para cada aplicativo para celular em que você deseja adicionar uma notificação crítica.