仮想エージェントで ServiceNow レンズ を有効にする
仮想エージェント でServiceNow レンズを有効にして、仮想エージェント会話からServiceNow レンズをトリガーできるようにすることができます。
仮想エージェントでServiceNow レンズを有効にすると、AI を利用したServiceNow レンズをトリガーして画像をスキャンし、インサイト、推奨事項、解決手順などを取得できます。
AI 検索 を有効化
インスタンスで AI 検索 アプリケーションを有効にして、 ServiceNow レンズ スキルを使用して生成 AI で画像からインサイトを収集できるようにします。
始める前に
必要なロール：ais_admin または admin
手順
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移動先 .
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AI 検索が有効になっていない場合は、[ AI 検索を要求] を選択します。
インスタンスで AI 検索 がアクティブ化されると、次の成功メッセージが表示されます。
のデフォルトの Now Assist アシスタントを有効にする ServiceNow レンズ
仮想エージェントでServiceNow レンズ使用できるように仮想エージェントアシスタントのデフォルトNow Assistを有効にします。
始める前に
特定のユースケースまたは業界用に別のアシスタントが構成されている場合は、この手順をスキップして ServiceNow レンズトピックで他のアシスタントを有効にするに従うことができます。
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
手順
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移動先 .
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仮想エージェントの Now Assist (デフォルト) アシスタントを選択します。
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[Now Assist スキル] タブで、[ Now Assist トピック ] が選択されていることを確認します。
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ポータルにアシスタントを表示します。
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[ポータルを追加] ドロップダウンから、Now Assistアシスタントを有効にするポータルを選択します。
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[チャットエクスペリエンスを追加] ダイアログボックスで、[ 拡張チャット ] オプションを選択します。
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[ポータルを追加] ドロップダウンから、Now Assistアシスタントを有効にするポータルを選択します。
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モバイルデバイスにアシスタントを表示します。
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[チャットランチャー機能] セクションで、[ 機能を追加 ] ドロップダウンから [エージェントチャット] を選択します。
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[チャットエクスペリエンスを追加] ダイアログボックスで、[ 拡張チャット ] オプションを選択します。
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[チャットランチャー機能] セクションで、[ 機能を追加 ] ドロップダウンから [エージェントチャット] を選択します。
ServiceNow レンズトピックで他のアシスタントを有効にする
ServiceNow レンズトピックのアシスタントでデフォルトNow Assist以外のアシスタントを有効にします仮想エージェント。
始める前に
前の手順でデフォルトの Now Assist アシスタントを有効にした場合は、この手順をスキップします。
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
手順
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移動先 .
仮想エージェントデザイナー が新しいタブで開きます。
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[トピック] タブで、[ ServiceNow レンズ ] トピックを選択します。
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[LLM アシスタントを選択 (Select LLM assistants)] セクションで、アシスタントを選択します。
(オプション)モバイルアプリのエージェントチャット機能を有効にする
ServiceNow レンズモバイルデバイスの 仮想エージェント でチャット機能を有効にします。
始める前に
必要なロール：admin または delegated developer
このタスクについて
Now Mobile アプリに Now Assist 
アイコンが表示されない場合は、この手順を実行します。
手順
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移動先 .
モバイルアプリビルダーが新しいタブで開きます。 -
検索オプションから、 Now Mobile を検索して選択します。
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画面のリストから [ ホームページ] を選択します。
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[ 仮想エージェントとチャット] 設定を有効にします。