Webhook の設定

ServiceNowコールバック URL でZendeskを登録するための Webhook を設定します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. ServiceNow に Zendesk Webhook を登録して、Zendesk で特定のイベントが発生したときに ServiceNow に通知します。
   1. アドミニストレーターとして ServiceNow インスタンスにログインします。
   2. 移動先 Zendesk スポーク > Webhook レジストリ.
   3. [New] をクリックします。
   4. [名前] に Webhook レジストリレコードを識別するための名前を入力します。
   5. [トークンを生成] 関連リンクをクリックします。
      シークレットトークンが生成され、表示されます。この値は [トークン] でも更新されます。
   6. フォームヘッダーを右クリックし、 [保存] をクリックします。
   7. [Webhook を作成] をクリックします。
      Webhook の作成が開始され、[Webhook ID] の値が入力されたことを示す確認メッセージが表示されます。
2. Zendesk アカウントで、チケットが作成または更新されるたびに実行されるイベントベースのルールを設定します。
   1. Zendesk アカウントにログインします。
   2. Zendesk アドミンセンターに移動します。
   3. 移動先 オブジェクトとルール > ビジネスルール > トリガー.
   4. [トリガーを追加] をクリックします。
   5. フォームに、これらの値を入力します。

      フィールド	説明
      トリガー名	トリガーを識別する名前です。
      カテゴリ	必要なイベントカテゴリです。[チケット] を選択します。
      条件	トリガー条件です。 [次のいずれかの条件を満たすこと (Meet ANY of the following conditions)] で、 を指定します。
      アクション	[通知] の [アクティブな Webhook に通知 (Notify active webhook)] を選択し、ServiceNow Webhook を選択します。 [JSON 本文 (JSON body)] に、次のように入力します。 { "id":"{{ticket.id}}", "priority":"{{ticket.priority}}", "status":"{{ticket.status}}", "subject":"{{ticket.title}}", "description":"{{ticket.description}}", "due_at":"{{ticket.due_date}}", "requester":"{{ticket.requester.name}}" }

   6. [作成] をクリックします。
      トリガーが作成されたことを示す確認メッセージが表示されます。

タスクの結果

Webhook がセットアップされました。Zendesk でチケットが作成または更新されると、詳細が ServiceNow インスタンスに保存されます。ServiceNowインスタンスのZendeskチケットにアクセスするには、に移動します Zendesk スポーク > Webhook > チケット.