Analysieren und verbessern Sie den Anwendungsfall für Services

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  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Plattform „Services analysieren und verbessern“ KI-AgentenAnwendungsfall, um Feedback, Leistungsmetriken und Verlaufstrends kontinuierlich zu analysieren, um Bereiche mit verbesserter Serviceverarbeitung zu identifizieren.

    Übersicht über den Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“

    Der Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ kann dazu beitragen, die Servicebereitstellung und die Kundenzufriedenheit zu optimieren, indem Feedback, Metriken und Trends analysiert werden, um umsetzbare Empfehlungen zur Prozessverbesserung bereitzustellen.

    Im Folgenden sind die Agenten, Tools und Auslöser aufgeführt, die dem Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ zugeordnet sind, wie von ServiceNow bereitgestellt. Sie können Aktivieren Sie die Anwendungsfallvorlage Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now AssistBereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses Anwendungsfalls ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des Anwendungsfalls.

    Service Desk-Mitarbeiter, die im Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ verwendet werden

    Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen der KI-Agenten im Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“
    Name des KI-Agenten KI-Agent-Beschreibung
    Erfassung von Umfrageanforderungen Erfasst und validiert Anwenderumfragedaten, um eine genaue und nahtlose Datenübergabe für die nachfolgende Analyse sicherzustellen
    Umfrageanalyse Erfasst und strukturiert Umfragedaten mit Metriken, Trends und Empfehlungseinblicken

    Tools, die zugeordnet sind, um KI-Agenten für Services zu analysieren und zu verbessern

    Die folgenden Tools sind KI-Agenten zugeordnet, die im Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ verwendet werden.

    Erfassung von Umfrageanforderungen
    Datumsauswahl für Umfrageanalyse
    • Typ: Konversationsthema
    • Ausführungsmodus: Autonom
    Umfrageanalyse
    Umfrage-Intelligence-Kompetenz
    • Typ: Skript
    • Ausführungsmodus: Autonom

    Auslöser für die Analyse und Verbesserung von Services

    Für den Anwendungsfall „Services analysieren und verbessern“ sind keine vordefinierten Auslöser vorhanden. Sie müssen eigene mithilfe des geführten Setups erstellen, um Anwendungsfälle zu aktivieren.

    Andere Plattform-Anwendungsfälle

    Weitere Informationen zu anderen Anwendungsfällen, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform-Anwendungsfälle .