Lösen Sie einen Incident

Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, einen Incident mit schneller zu lösen Now Assist KI-AgentenDurch Verwendung von Now AssistBereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incidents > Ihnen zugewiesen Und öffnen Sie einen Incident, den Sie lösen möchten.
   Wenn Sie einen Incident öffnen, wird Now AssistDie Anwendung überprüft, ob ein Plan mithilfe von KI-Agenten verfügbar ist, und zeigt an Now Assist hat einen Plan zur Lösung von INCXXXXX. Öffnen Sie den Now Assist-Bereich, um den Plan anzuzeigen. Nachricht in einem Banner.

   Hinweis:

   Sie können auf das Banner klicken und die Konversation direkt auf gehen Now AssistBereich für Aufgabenabschluss.
2. Öffnen Sie Now AssistBereich mit verwenden Now Assist Symbol.
   Now Assist Stellt die Lösungsschritte für den Incident bereit.
3. Auf Now AssistBereich, Eingabetaste Ja .
   Wenn der Servicemitarbeiter eintritt Ja , Können sie mit dem Ausführungsplan fortfahren, der von vorgeschlagen wird Now AssistKI-Agenten. Der Servicemitarbeiter überprüft die Konversation und fügt bei Bedarf weitere Eingaben hinzu, um den Incident zu lösen.