Plattform-Anwendungsfälle

Verwenden Sie diese Plattform-Anwendungsfälle, um Geschäftsergebnisse mit selbstausführenden autonomen KI-Agenten zu erzielen.

Tabelle : 1. Verfügbare Anwendungsfälle für den Plattform-Workflow

Name des Anwendungsfalls	Beschreibung	Verfügbare KI-Agenten
Services analysieren und verbessern	Analysiert Feedback, Trends und Metriken und gibt Empfehlungen, um Prozesse zu optimieren.	Erfassung von Umfrageanforderungen Umfrageanalyse
Incident-Trends analysieren	Erkennt wiederkehrende Muster, prognostiziert Unterbrechungen und ermöglicht proaktive Lösungen.	Analyse von Incident-Trends
Aufgaben klassifizieren	Selektiert Aufgaben durch Aktualisieren von Feldern, Bewertung der Stimmung und Zusammenfassung.	Datensatz-Handler Feldvorhersage
IT-Probleme untersuchen	Bietet Einblicke in Incident- oder Problemdetails.	Problemuntersuchungen
Lösen Sie Anforderungen	Analysieren Sie Aufgaben, generieren Sie Lösungszusammenfassungen, und aktualisieren Sie Kommentare oder Arbeitsnotizen.	Empfehlung für nächste beste Aktion Anwenderdetails-Agent Datensatz-Handler
Umfrageantworten vorschlagen	Schlägt Antworten für Umfragefragen vor.	Antwortvorschläge für Umfragen Datensammler für Umfragebeantwortung

Wichtig:

Standardmäßig sind alle Anwendungsfall- und KI-Agenten-Datensätze schreibgeschützt.

Um die KI-Agenten autonom auszuführen, müssen Sie entweder eine der folgenden Schritte ausführen Aktivieren Sie die Anwendungsfallvorlage Oder Duplizieren Sie den Anwendungsfall , Und fahren Sie dann mit den folgenden Schritten fort:

• Aktivieren Sie den Anwendungsfall.
• Aktivieren Sie alle Service Desk-Mitarbeiter im Anwendungsfall.
• Aktivieren Sie den Auslöser, um den Anwendungsfall automatisch aufzurufen. Wenn Sie ihn manuell aufrufen möchten, ist das Aktivieren des Auslösers nicht erforderlich.

• Analysieren und verbessern Sie den Anwendungsfall für Services
  Verwenden Sie die Plattform „Services analysieren und verbessern“ KI-AgentenAnwendungsfall, um Feedback, Leistungsmetriken und Verlaufstrends kontinuierlich zu analysieren, um Bereiche mit verbesserter Serviceverarbeitung zu identifizieren.
• Analysieren Sie den Anwendungsfall für Incident-Trends
  Verwenden Sie die Plattform „Incident-Trends analysieren“ KI-AgentenVerwenden Sie den Fall, um wiederkehrende Incident-Muster zu erkennen und für eine proaktive Lösung zu kennzeichnen, bevor sie eskaliert werden.
• Klassifizieren Sie den Anwendungsfall für Aufgaben
  Verwenden Sie die Plattform „Aufgaben klassifizieren“ KI-AgentenAnwendungsfall, um relevante Informationen zu Aufgaben automatisch zu sammeln und Entscheidungen über Priorität und Zuweisung zu treffen.
• Anwendungsfall „IT-Probleme untersuchen“
  Verwenden Sie die Plattform „IT-Probleme untersuchen“ KI-AgentenVerwenden Sie den Fall, um Ursachenbewertungen und Risikobewertungen für ein Problem durchzuführen, um einen umsetzbaren Lösungsplan zu erstellen.
• Anwendungsfall „Anforderungen lösen“
  Verwenden Sie die Plattform „Anforderungen lösen“ KI-AgentenAnwendungsfall, um Aufgabendatensatzdetails abzurufen, Lösungszusammenfassungsschritte zu generieren und Kommentare oder Arbeitsnotizen zu aktualisieren.
• Anwendungsfall für Umfrageantworten vorschlagen
  Verwenden Sie die Plattform „Antworten auf Umfragen vorschlagen“ KI-AgentenAnwendungsfall, um anfordernde Personen beim Ausfüllen von Umfragen für ihre Anforderungen zu unterstützen.