Now Assist KI-Agenten konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 25. Juni 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Now Assist KI-AgentenZum Ausführen von Anwendungsfällen mit KI-Agenten und zugeordneten Tools.

    Die KI-Agenten sind so konzipiert, dass sie eine Reihe von Anweisungen verwenden und Aktionen mit einem bestimmten Satz von Tools ausführen, die für diese Agenten konfiguriert sind und dann auf ein bestimmtes Ziel und Ergebnis hinarbeiten. Die KI-Agenten verwenden den Kontext Ihres Tickets und Ihre durchsuchbaren Inhalte, um Pläne und Aktionen zu generieren. KI-Agenten können die Aufgabe mit einer Geschäftslogik in Kombination mit den Prompts planen und begründen, die an große Sprachmodelle (LLM) gesendet werden, und die nächstbeste auszuführende Aktion vorschlagen.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticketdaten und Ihre Knowledge Base über die neuesten genauen Informationen verfügen, um beste Ergebnisse zu erzielen.

    KI-Agenten werden konfiguriert

    Voraussetzungen
    • Eine gute Vorstellung der verschiedenen Arten von Aufgaben, die Ihr Anwendungsfall verarbeiten soll.
    • Ein allgemeines Verständnis des allgemeinen Flows für Ihren Anwendungsfall und Ihre Service Desk-Mitarbeiter.
    • Agenten-Tools mit gut geschriebenen Beschreibungen.
    Konfigurierbare Elemente
    Die Anwendungsfälle und KI-Agenten können über die folgenden Elemente innerhalb des Frameworks angewiesen werden:
    • Basisplan : Eine Reihe von Anweisungen, die dem Orchestrator für das erste Planungsverfahren bereitgestellt werden, das auf Anwendungsfallebene konfiguriert ist.
    • Rolle : Stellt eine klare Identität für den KI-Agenten dar. Beschreibt häufig die Persona und den Umfang eines Service Desk-Mitarbeiters auf sehr hoher Ebene. Eine Rolle beeinflusst zwei Elemente für den KI-Agenten:
      • Begründung Für Service Desk-Mitarbeiter : Wenn jeder Argumentationsaufforderung eine Rolle hinzugefügt wird, vermittelt sie dem Inhalt, der von LLM an diesem Punkt generiert wurde, ein Gefühl der Identität.
      • Kenntnis des Service Desk-Mitarbeiters : Ein großes Sprachmodell (LLM) generierte Beschreibung dessen, was ein Service Desk-Mitarbeiter in der Lage ist, auf allgemeiner Ebene. Sie enthält Inhalte aus der Rolle, Anweisungen und die Beschreibungen aus den Tools, die dem KI-Agenten zugewiesen sind.
        Hinweis:
        Die Kenntnis des Service Desk-Mitarbeiters wird automatisch generiert.
    • Anweisungen : Stellt eine Reihe klarer Anweisungen dar, die der Service Desk-Mitarbeiter voraussichtlich befolgen wird. Anweisungen zielen darauf ab, deterministisches Verhalten für eine Entität zu erzwingen, die größtenteils dynamisch basierend auf ihrer eigenen Begründung funktioniert. Anweisungen können als Schritt-für-Schritt-Algorithmus geschrieben werden, der den operativen Flow für den KI-Agenten beschreibt und die Kenntnisse des KI-Agenten beeinflusst, ähnlich wie die Rolle.

    Konfigurieren von Tools für Anwendungsfälle

    Definieren Sie das Verfahren zum Erstellen funktionaler Tools für Ihren Anwendungsfall mit den folgenden drei Elementen, die seine Nutzbarkeit in einem Agenten-Framework bestimmen.
    Funktionalität
    Die Funktionalität bezieht sich darauf, was ein KI-Agent zum Anwendungsfall beiträgt. Tools sollten immer mit einem einzigen Zweck konfiguriert werden. Mehrzweck-Tools sind für die Service Desk-Mitarbeiter problematisch, da:
    • Es ist für den KI-Agenten schwieriger, die richtigen Umstände zu begründen und zu bestimmen, unter denen das Tool verwendet werden soll.
    • Die Toolbeschreibung muss umfassend genug sein, um alle Szenarien zu berücksichtigen, die ideal für die Verwendung des zu definierenden Tools sind.
    Hinweis:
    Tools, die gemäß einem Parameter in verschiedenen Modi arbeiten können, werden aus den obigen Gründen davon abgeraten. Das Funktionselement des Tools als Lösung für ein einzelnes Problem für ein einzelnes Szenario zu nähern, wäre die ideale Möglichkeit, ein Tool zu erstellen.
    Tool-Beschreibung
    Toolbeschreibungen sind Beschreibungen in natürlicher Sprache, die das vom Tool bereitgestellte Dienstprogramm auf allgemeiner Ebene beschreiben. Definieren Sie den Umfang und die Grenzen der Tools klar, um sicherzustellen, dass sie für die richtigen und nicht für die falschen Szenarien ausgewählt werden. Gehen Sie folgendermaßen vor:
    • Eine allgemeine Beschreibung der Aufgabe des Tools.
    • Beschreiben Sie Szenarien, in denen das Tool aufgerufen werden kann. Schließen Sie bestimmte Anwendungsfälle und Aufgaben ein, in denen das Tool und seine Funktionalität verwendet werden können.
    • Untersuchung von Szenarien, in denen das Tool explizit nicht nützlich ist, aber als nützlich verwechselt werden kann.
    • Erklärung der Begriffe, die in den obigen Fällen verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise ein Tool zum Zuweisen einer Rolle an einen Anwender haben, müssen Sie erklären, welche Rolle im Agenten-System der angegebenen Instanz vorhanden ist.
    Fehlermeldungen
    Ein massiver Teil der Arbeitsweise des Service Desk-Mitarbeiters besteht durch Testen und Fehler in einer iterativen/reflektierenden Strategie. Bei Ausführungen, bei denen versehentlich falsche Tools ausgeführt werden, können Fehlermeldungen interpretiert werden, sodass die KI in Zukunft zu validierteren Schlussfolgerungen gelangen kann. Fehlermeldungen bieten ihm eine zweite Chance, andere Optionen zu reflektieren und zu erkunden.

    Das Verständnis der Szenarien, in denen das Tool schief gehen kann und für welche Art von Eingaben, und das Entwerfen des Tools, um beschreibende und lesbare Fehlermeldungen (für alle diese Fehlerszenarien) zu senden, hilft dabei, die Ausführung auf Kurs zu halten.