Optimierungsoptionen für automatische Problemlösung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie Ihren optimieren Automatische ProblemlösungModell in NLU-Workbench, Sie können die Ausgabe für mehrere Ziele anpassen: Genauigkeit, Automatisierung oder ein Gleichgewicht aus beiden. Vergleichen Sie vor dem Commit, wie sich Ihre Auswahl der Optimierungsoptionen auf die Übereinstimmungsrate und die Abdeckung auswirkt.

    Zusammenfassungsnutzung

    Standardmäßig Automatische ProblemlösungOptimierung wird durchgeführt NLU-WorkbenchOptimiert für Genauigkeit. Je nach Ihren Geschäftsanforderungen können Sie das Modell auch für andere Ziele optimieren. In Analysieren Schritt der Optimierung der automatischen Problemlösung. In der Liste „Optimierungsziele“ können Sie Anpassungen vornehmen Genauigkeit , Automatisierung , Oder Saldo . Wenn Sie eine dieser Optionen auswählen, wird prognostiziert Übereinstimmungsrate Und IAR-Abdeckung Prozentsätze ändern sich entsprechend, damit Sie mögliche Ergebnisse vergleichen können.

    Um auf zuzugreifen Analysieren Schritt von IAROptimierung, verwenden Sie nlu_admin Rolle und navigieren Sie wie folgt.
    1. Navigieren zu Alle > NLU-Workbench > Modellean.
    2. Wählen Sie aus Automatische ProblemlösungRegisterkarte, und wählen Sie dann den Modellnamen aus. Die Optimierungs-Experience wird anfänglich zu Schritt 1 (Feedback) geöffnet.
    3. Geben Sie Feedback, und wählen Sie dann aus Analysieren Schaltfläche. Schritt 2 (Analysieren) wird geöffnet.
    4. Im Abschnitt Hier sind Ihre Optimierungsoptionen und prognostizierten Ergebnisse , Mithilfe der Liste Sie können auf Genauigkeit, Automatisierung oder Balance abstimmen , Wählen Sie Optionen aus, um prognostizierte Szenarien anzuzeigen. Sie können den Link auch auswählen Erfahren Sie mehr über die Optimierung von Zielen Zum Öffnen des folgenden Fensters.
    Im Schritt Analysieren der IAR-Optimierung in der NLU-Workbench wird das Fenster Was möchten Sie optimieren? Ist offen.

    Genauigkeit

    Wenn auf Genauigkeit abgestimmt, wird IARDas Modell macht Vorhersagen nur, wenn seine Konfidenz relativ hoch ist. Dies führt zu niedrigeren Fehlerraten, aber auch zu weniger gelösten Incidents.

    Genauigkeit ist die empfohlene Optimierungsoption für IARITSM-Modell, daher ist diese Option standardmäßig ausgewählt.

    Automatisierung

    Wenn auf Automatisierung abgestimmt, wird IARDas Modell trifft Vorhersagen bei einem niedrigeren Konfidenzschwellenwert. Dies führt zu mehr Vorhersagen, sodass mehr Incidents gelöst werden. Höhere Fehlerraten sind jedoch möglich.

    Saldo

    Wenn auf Ausgleich abgestimmt, wird IARModellversuche, ein Gleichgewicht zwischen Genauigkeit und Automatisierung zu finden.

    Übereinstimmungsrate

    Die Übereinstimmungsrate ist definiert als die Anzahl der Incidents, bei denen die Absicht korrekt vorhergesagt wurde, geteilt durch die Anzahl der Vorhersagen für diese Absicht. Dieses Verhältnis wird für alle Absichten mit Ausnahme von gemittelt NO_INTENT .

    IAR Abdeckung

    Die Abdeckung ist definiert als der Prozentsatz der Incidents, die gelöst würden, da das Modell Vorhersagen über seinem Vertrauensschwellenwert treffen konnte. Die Vorhersagen können einige Fehler enthalten.

    Optimierungsoptionen werden verwendet

    Wählen Sie mehrere verschiedene Optimierungsoptionen aus, um die prognostizierten Ergebnisse zu vergleichen. Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Option zeigt das System Szenarien für prognostizierte Übereinstimmungsraten und an IARAbdeckungsraten. Außerdem zeigt das System an, wie stark sich diese Raten entsprechend Ihrer Auswahl ändern.

    Überprüfen Sie weitere Informationen in Hier ist eine detaillierte Aufgliederung Abschnitt von Analysieren. Hier können Sie einen Drilldown zu Ergebnissen durchführen, die für jede Absicht im Modell spezifisch sind.

    Beachten Sie, dass die Absichten in zugeordnete und nicht zugeordnete Absichten gruppiert sind, je nachdem, ob sie zugeordnet wurden Virtual AgentThemen. Nachdem Sie Feedback in gegeben haben IAROptimierung: Möglicherweise möchten Sie einige Absichten-zu-Thema-Zuordnungen aktivieren. Erweitern Sie dazu Siehe nicht zugeordnete Absichten , Und wählen Sie dann aus Ordnen Sie weitere Absichten zu Schaltfläche. Dadurch wird geöffnet IARAdministratorkonsole.

    Wenn Sie sich für die optimale Optimierungsoption für Ihre Anforderungen entschieden haben, wählen Sie aus Speichern Sie die Auswahl Schaltfläche in Erfahren Sie mehr über die Optimierung von Zielen Fenster. Wählen Sie dann aus Optimieren und veröffentlichen Sie das Modell Schaltfläche, um zum nächsten Schritt zu wechseln.