Analysieren Sie den Anwendungsfall für Incident-Trends

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Plattform „Incident-Trends analysieren“ KI-AgentenVerwenden Sie den Fall, um wiederkehrende Incident-Muster zu erkennen und für eine proaktive Lösung zu kennzeichnen, bevor sie eskaliert werden.

    Übersicht zum Analysieren von Incident-Trends

    Der Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“ kann dazu beitragen, das Incident-Management zu verbessern, indem wiederkehrende Muster erkannt, Unterbrechungen vorhergesagt und eine proaktive Lösung ermöglicht wird, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Zuverlässigkeit zu verbessern.

    Im Folgenden sind die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser aufgeführt, die dem Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“ zugeordnet sind, wie von ServiceNow bereitgestellt. Sie können Aktivieren Sie die Anwendungsfallvorlage Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now AssistBereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses Anwendungsfalls ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des Anwendungsfalls.

    Service Desk-Mitarbeiter, die zur Analyse von Incident-Trends verwendet

    Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen der KI-Agenten im Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“
    Name des KI-Agenten KI-Agent-Beschreibung
    Analyse von Incident-Trends Analysiert Incident-Daten, um wiederkehrende Probleme und Ursachen zu identifizieren und Empfehlungen zu geben

    Tools, die zugeordnet sind, um KI-Agenten für Incident-Trends zu analysieren

    Die folgenden Tools sind KI-Agenten zugeordnet, die im Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“ verwendet werden.

    Analyse von Incident-Trends
    Ruft GAF-Daten für Incidents ab
    • Typ: Skript
    • Ausführungsmodus: Autonom
    Hinweis:
    Siehe Richten Sie das Gruppenaktions-Framework ein Für die ersten Schritte mit GAF.

    Auslöser für „Incident-Trends analysieren“

    Für den Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“ sind keine vordefinierten Auslöser vorhanden. Sie müssen eigene mithilfe des geführten Setups erstellen, um Anwendungsfälle zu erstellen und zu aktivieren.

    Andere Plattform-Anwendungsfälle

    Weitere Informationen zu anderen Anwendungsfällen, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform-Anwendungsfälle .