Anwendungsfall erstellen

Erstellen Sie einen Anwendungsfall, damit Ihr KI-Agent Ihnen einen umsetzbaren Plan zur Lösung bereitstellen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Anwendungsfall ist ein Geschäftsproblem, das Sie lösen möchten. In KI-Agent Studio, Sie müssen einen Anwendungsfall definieren und ihn mit Ihrem KI-Agenten verbinden, um einen Lösungsplan zu erhalten.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Anwendungsfälle Registerkarte und wählen Sie aus Neu .
   • Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > Anwendungsfälle > Neu
   • Alle > KI-Agenten-Studio > Übersicht > Aktuelle Anwendungsfälle und Aktivität von KI-Agenten > Anwendungsfälle > Neu
     Hinweis:

     Sie sehen Neu Schaltfläche nur, wenn eine letzte Aktivität der Anwendungsfälle in Ihrer Instanz vorhanden ist.
   Sie werden zur Seite „neuer Anwendungsfall“ weitergeleitet.

   Wählen Sie Aus Anwendungsfall generieren Dient zum Generieren einer Beschreibung und Anweisungen mit Now AssistIn Now AssistPopup „Anwendungsfallerstellung“. Wenn Sie die Beschreibung für Ihren Anwendungsfall angeben, können Sie auswählen Generieren Um die Felder „Name“, „Beschreibung“ und „Anweisungen“ für Sie zu schreiben. Sie können Änderungen an diesen Feldern vornehmen, nachdem Text generiert wurde, oder es erneut mit neuen Anweisungen versuchen, wenn Sie es erneut versuchen möchten.

2. Beschreiben Sie das Geschäftsergebnis, auf das dieser Anwendungsfall abzielt, und verbinden Sie die KI-Agenten basierend auf Ihren Anforderungen mit dem Anwendungsfall.
   1. Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall, und stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem KI-Agenten her, um den Lösungsplan auf der Seite „Beschreiben und verbinden“ bereitzustellen.

      Tabelle : 1. Beschreiben Sie das Zielformular

      Felder	Beschreibung
      Name	Name Ihres Anwendungsfalls. Geben Sie einen Namen für die Geschäftsherausforderung an, die Sie lösen möchten. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: Problemlösung. Hinweis: Wenn Sie mit einen Anwendungsfall generiert haben Now Assist, Der Name wird automatisch für Sie ausgefüllt.
      Beschreibung	Kurze Zusammenfassung des Geschäftsproblems, das Ihr Anwendungsfall lösen wird. Ein Beispiel für den Anwendungsfall „Problemlösung“: Lösen Sie eine Aufgabe wie Incidents, Fälle oder Probleme. Hinweis: Wenn Sie mit einen Anwendungsfall generiert haben Now Assist, Die Beschreibung für Ihren Anwendungsfall wird automatisch für Sie ausgefüllt.
      Anweisungen	Geführte Aktion, die Ihr KI-Agent beim Generieren eines Lösungsplans für den Anwendungsfall befolgen soll. Hinweis: Wenn Sie mit einen Anwendungsfall generiert haben Now Assist, Die Anweisungen werden automatisch für Sie ausgefüllt. Beispiel: Es ist nur ein Schritt erforderlich: Incident-<number> lösen. Dieser Schritt für die Teilaufgabe muss nicht zerlegt werden. Fügen Sie dieser Teilaufgabe nichts hinzu, sondern verwenden Sie sie unverändert. Hinweis: Die Anweisungen werden an das große Sprachmodell (LLM) gesendet.

   2. Fügen Sie einen oder mehrere KI-Agenten hinzu, um die Anweisungen für den Anwendungsfall auszuführen.
      1. Wählen Sie im Abschnitt KI-Agenten verbinden die Option aus Fügen Sie einen KI-Agenten hinzu .

         Tabelle : 2. Formular „KI-Agenten hinzufügen“

         Feld	Beschreibung
         KI-Agent	Name des KI-Agenten, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Suchen Sie mithilfe von nach den verfügbaren KI-Agenten KI-Agent Dropdown-Liste auswählen und einen KI-Agenten auswählen.

      2. Wählen Sie Aus Hinzufügen Zum Hinzufügen des KI-Agenten zum Anwendungsfall.
      3. In Fügen Sie einen KI-Agenten hinzu Dropdown-Liste auswählen Erstellen Sie einen neuen KI-Agenten Wenn Sie einen KI-Agenten für Ihren Anwendungsfall erstellen möchten.
         Weitere Informationen finden Sie unter KI-Agenten erstellen.

         Hinweis:

         Wenn keine KI-Agenten zur Auswahl verfügbar sind, wird Fügen Sie einen KI-Agenten hinzu Schaltfläche wird deaktiviert.
      Der ausgewählte KI-Agent wird dem Anwendungsfall hinzugefügt.
   3. Wählen Sie im Abschnitt vorgeschlagene KI-Agenten zum Hinzufügen aus Empfehlen Sie KI-Agenten Um die vorgeschlagenen Empfehlungen für KI-Agenten zu erkunden.
   4. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
      Sie werden zur Seite „Auslöser definieren“ weitergeleitet.
3. Definieren Sie einen Auslöser und die Bedingungen für die Aktivierung Ihres Anwendungsfalls auf der Seite „Auslöser definieren“.
   1. Wählen Sie Aus Fügen Sie Auslöser Hinzu .
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Auslöserbedingungen für die Anwendungsfälle helfen Ihrem KI-Agent, mit der Ausführung zu beginnen.

      Tabelle : 3. Auslöserformular hinzufügen

      Felder	Beschreibung
      Auslöser auswählen	Liste der in der Instanz verfügbaren Auslöser.
      Auslösername	Name für den Auslöser.
      Tabelle	Name der anwendbaren Tabelle für Ihren Anwendungsfall. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: Incident
      Aktiv	Option, um Ihre Auslöserbedingungen aktiv zu halten.
      Bedingungen	Bedingungen, die Sie hinzufügen können, um die Auslöserkonfiguration zu steuern. Wählen Sie Aus + Bedingungssatz hinzufügen Zum Hinzufügen von Bedingungen zu Ihrem Anwendungsfallauslöser.
      Ausführen als	Feldoptionen in Ihrer Zieltabelle, die Sie auswählen können, um die Ausführung Ihrer KI-Agenten für den Anwendungsfall zu starten: Zugewiesen an : Legen Sie Ihren KI-Agenten so fest, dass die Ausführung gestartet wird, wenn Sie einem Agenten einen Incident zuweisen. Geschlossen von : Legen Sie Ihren KI-Agent so fest, dass die Ausführung gestartet wird, wenn Sie angeben, wer den Incident geschlossen hat. Geöffnet von : Legen Sie Ihren KI-Agent so fest, dass die Ausführung gestartet wird, wenn Sie angeben, wer den Incident geöffnet hat. Je nach ausgewählter Tabelle sind möglicherweise zusätzliche Optionen verfügbar. Wenn keine Optionen zur Auswahl stehen, müssen Sie eine andere Tabelle auswählen.
      Zielvorlage	Vorlagenanweisung, die Ihr KI-Agent während der Ausführung befolgen soll. Für einige Auslösertypen können Sie auch zusätzliche Felder in Ihren Vorlagenanweisungen auswählen.
      Kanal	Mittel für die Ausgabe des KI-Agenten: Now AssistBereich. Hinweis: Um die Ausgabe eines ausgelösten Anwendungsfalls anzuzeigen, benötigen Sie die Rolle „now_assist_panel_user“, um Zugriff auf zu haben Now AssistBereich. Die Kanal Feld ist standardmäßig schreibgeschützt.
      Benachrichtigungen anzeigen	Option zum Benachrichtigen Ihrer Agenten, wenn der KI-Agent einen Lösungsplan für Ihren Anwendungsfall generiert. Wählen Sie aus Benachrichtigungen Anzeigen Kontrollkästchen zum Aktivieren von Benachrichtigungen für Ihre Auslöser.

      Wenn Sie einen geplanten Auslöser auswählen, gibt es zusätzliche Optionen, z. B. den Wochentag und die Uhrzeit, zu der der Auslöser ausgeführt werden soll.

      Hinweis:

      Beim Ausführen eines geplanten Auslösers wird nicht jeder Datensatz in die Ausführung einbezogen. Standardmäßig ist der Wert 10. Wenn Sie diese Zahl ändern möchten, müssen Sie die Systemeigenschaft „sn_aia.max_scheduled_trigger_query“ auf einen anderen Wert festlegen.

      Wenn Sie einen E-Mail-Auslöser auswählen, müssen die Ziel-E-Mails in der Antworttabelle vorhanden sein. Neue E-Mails sind nicht als Auslöser verfügbar.

   3. Wählen Sie Hinzufügen.
      Sie werden zur Seite „Auslöser definieren“ weitergeleitet.
   4. Wählen Sie die Liste Aktualisierungsauslöser aus Symbol zum Anzeigen des hinzugefügten Auslösers.
   5. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
      Sie werden zur Anzeigeseite „Auswählen“ weitergeleitet.
4. Konfigurieren Sie die Anzeige und den Zugriff für Ihren Anwendungsfall auf der Anzeigeseite „Auswählen“.
   1. Aktivieren Sie Anzeigen Umschalten, um Ihre KI-Agenten-Ausgabe auf anzuzeigen Now AssistBereich:

      

      Hinweis:

      Sie benötigen die now_assist_panel_role, um die Ausgabe eines ausgelösten Anwendungsfalls in anzuzeigen Now AssistBereich.
   2. Klicken Sie auf Schaltfläche „Weiter“ Symbol, um auf die Dropdown-Liste Anwenderrollen zuzugreifen und eine Anwenderrolle auszuwählen, für die der Zugriff auf den Anwendungsfall über erfolgen soll Now AssistBereich.
   3. Wählen Sie Aus Speichern und testen .
      Sie werden zur Testseite für Anwendungsfälle weitergeleitet. Weitere Informationen zum Testen eines Anwendungsfalls finden Sie unter Testen Sie einen Anwendungsfall.

Ergebnisse

Ein Anwendungsfall wird in der Liste „Anwendungsfälle“ auf der Seite „Erstellen und verwalten“ erstellt.