공공 부문 디지털 서비스 릴리스 정보
이 ServiceNow® 공공 부문 디지털 서비스 애플리케이션을 통해 정부 기관은 시민, 기업 및 기타 기관에 공공 기록, 라이센스, 허가 및 사회 복지 서비스와 같은 중요한 서비스를 제공할 수 있습니다. 공공 부문 디지털 서비스 이(가) 릴리스에서 Xanadu 강화 및 업데이트되었습니다.
공공 부문 디지털 서비스 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 에 대한 개선 사회적 이점 플레이북사항: 접수 및 결정 스테이지에 대한 업데이트와 에 있는 정부 서비스 포털지원자를 위한 프로세스 플레이북 업데이트를 포함합니다.
- 에서 PDF 문서의 민감한 내용이나 데이터를 수정합니다 Information Request Playbook.
- 에서 케이스 사회적 이점 플레이북 에 대한 케이스 요약 및 케이스 해결 메모를 공공 부문 디지털 서비스(PSDS)용 Now Assist자동으로 생성합니다.
자세한 내용은 공공 부문 디지털 서비스를 참조하십시오.
중요사항:
공공 부문 디지털 서비스 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
공공 부문 디지털 서비스를 Xanadu으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
업그레이드 후에는 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목이 CSM 구성 가능 작업 공간 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주를 업데이트하여 공공 부문에서 사용하도록 이러한 항목의 레이블을 변경할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 을 클릭하고 .
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- Information Request 플레이북에 대한 문서 수정
- 텍스트 본문을 강조 표시하고 수정할 항목을 지정하여 문서 관리 도구 Information Request Playbook 내에서 중요한 컨텐츠, 데이터 또는 전체 문서를 수정합니다. 이 기능은 게시됨 또는 초안 상태의 문서에 대해 정보 요청 케이스 에이전트만 사용할 수 있습니다. 텍스트가 수정되거나 수정되지 않을 때마다 동일한 문서의 새 버전이 생성됩니다.
- 공공 부문 디지털 서비스(PSDS)용 Now Assist
- 의 PSDS용 Now Assist케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 기록을 짧은 요약으로 압축합니다. 에이전트는 해결 요약 기술을 사용하여 케이스에 대한 해결 정보를 생성하고, 고객에게 해결 방법을 제안하고, 케이스 기록에 정보를 추가할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 PSDS용 Now Assist 에 생성형 AI 케이스 요약 및 해결 메모 생성 공공 부문 디지털 서비스기능을 제공합니다.
이 릴리스에서 변경됨
- 구성원 서비스 대시보드를 플랫폼 분석으로 마이그레이션
- 구성원 서비스 대시보드가 로 마이그레이션 Next Experience 플랫폼 분석 되었습니다. Next Experience 는 Now Platform® 사용자가 릴리스를 로드하거나 릴리스로 Xanadu 업그레이드할 때 기본적으로 활성화되는 기능입니다. 로의 대시보드 마이그레이션을 사용하면 역할 기반 대시보드에서 과거 및 실시간 프로세스 통계를 Next Experience 지속적으로 시각화할 수 있으므로 이해 관계자 개개인이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 새 대시보드는 다음으로 이동하여 액세스할 수 있습니다. .
- 개선 사항 사회적 이점 플레이북
- 향상된 사회적 이점 플레이북 항목을 사용하여 기본 신청자에 대한 자세한 정보가 포함된 업데이트된 구성원 카드를 봅니다. 정부 서비스 포털에서 업데이트된 프로세스 플레이북을 사용하여 초안 케이스를 취소하고, 초기 자격 심사를 바이패스하고, 플레이북 활동을 건너뜁니다.
활성화 정보
에서 ServiceNow Store애플리케이션을 요청하여 설치합니다공공 부문 디지털 서비스. 응용 프로그램 설치에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configuring Public Sector Digital Services. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.