스마트 평가 엔진 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • ServiceNow® 스마트 평가 엔진 (SAE) 애플리케이션을 사용하면 자동화를 통해 평가 프로세스의 수동 부담과 비용을 줄일 수 있습니다. 스마트 평가는 다양한 상황, 측면 또는 기록을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. SAE 은 릴리스의 Xanadu 새 애플리케이션입니다.

    스마트 평가 엔진 릴리스의 Xanadu 하이라이트

    • 새 템플릿 디자이너를 사용하여 평가를 생성합니다.
    • 새 SAE 평가 환경으로 평가 프로세스를 개선하십시오.
    • 여러 평가를 하나의 통일된 제출물로 결합합니다.
    • 레거시 평가 메트릭 유형을 템플릿으로 SAE 마이그레이션합니다.

    자세한 내용은 Smart Assessment Engine 문서를 참조하십시오.

    중요사항:
    SAE 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

    스마트 평가 엔진 기능

    Using the template designer

    의 스마트 평가 엔진템플릿 디자이너를 사용하면 쉽게 평가 템플릿을 생성하고 지침, 질문 및 참조 정보를 평가 템플릿에 추가할 수 있습니다.

    • 평가 템플릿에 지침 및 질문 추가: SAE 라디오 버튼, 확인란, 드롭다운 목록 등 가장 일반적으로 사용되는 질문 유형을 지원합니다. 스마트 평가는 다음 작업을 수행할 수 있도록 세부적으로 사용자 지정할 수 있습니다.
      • 명확성을 위해 질문을 섹션과 하위 섹션으로 구성합니다.
      • 평가자가 각 질문의 문맥과 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되는 지침을 추가하여 응답의 정확성과 관련성을 개선합니다.
      • 평가자가 질문에 답변하는 데 도움이 되도록 질문 지침 텍스트를 구성합니다.
      • 평가자의 이전 답변에 따라 표시하거나 숨길 질문을 구성합니다.
      • 평가자가 선택한 응답을 기반으로 설명을 제공하는 응답 근거 프롬프트를 통합합니다.
      • 평가자에게 응답을 기반으로 하는 계약서, 허가증 또는 송장과 같은 지원 문서를 첨부하도록 요구합니다.
    • 평가 템플릿에 참조 정보 추가: 평가 범위의 라이브 데이터를 참조 정보로 통합하여 평가자가 평가에 응답하는 동안 필요한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다. 이 라이브 데이터는 외부 참조의 필요성을 최소화합니다.
    • 평가 템플릿 범주 생성: 관련 평가 템플릿의 컨테이너로 템플릿 범주를 생성합니다. 평가 템플릿 범주를 생성하여 권한 있는 직원만 템플릿에 액세스하고 변경할 수 있도록 할 수 있습니다.
    평가에 응답
    평가가 얼마나 완료되었는지 보여주는 진행률 표시기를 사용하여 평가를 보다 효율적으로 탐색합니다. 평가에 더 쉽게 접근할 수 있도록 질문에 페이지가 매겨져 있습니다. 작업이 자동으로 저장되므로 수동으로 저장할 필요가 없고 데이터 손실을 방지할 수 있습니다. 진행 중인 평가를 다른 사용자에게 다시 할당하거나 더 이상 필요하지 않은 평가를 취소할 수도 있습니다.
    평가 트리거
    게시된 평가 템플릿을 기반으로 하는 스마트 평가 트리거 플로우 작업을 사용하여 평가를 시작합니다. 정의된 범위와 기한이 있는 지정된 평가자에게 평가를 할당할 수 있습니다.
    여러 평가를 하나의 통일된 제출 자료로 결합
    할당된 여러 평가를 간소화된 단일 뷰로 결합합니다. 이러한 결합된 평가를 한 번에 효율적으로 관리, 제출 또는 재할당할 수 있습니다. 일괄 제출 또는 대량 재할당과 같은 기능을 사용하여 모든 평가를 한 번에 처리할 수 있습니다.
    도메인 분리 배포
    의 도메인 분리 스마트 평가 엔진 는 릴리스부터 Xanadu 지원되므로 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 고유한 도메인으로 구성할 수 있습니다. 이 프레임워크 내에서 템플릿은 프로세스로 구분되고 평가는 데이터로 구분되므로 도메인에 따라 제어된 액세스 및 가시성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
    레거시 평가 메트릭 유형을 스마트 평가 템플릿으로 마이그레이션
    애플리케이션에서 기존 평가 설계를 마이그레이션합니다 ServiceNow® 평가 및 설문 조사 . 템플릿은 클릭 한 번으로 자동으로 초안으로 전송됩니다. 설계를 마이그레이션한 후에는 이러한 초안을 검토 및 게시하고 결과를 확인해야 합니다. 애플리케이션의 평가 및 설문 조사 질문 세트는 메트릭 유형으로 저장됩니다. 마이그레이션될 때 이러한 메트릭 유형은 질문 유형으로 저장됩니다. 사용자 지정, 기간, 이미지 배율, 백분율, 순위 및 등급 질문 유형은 마이그레이션에 지원되지 않습니다.

    활성화 정보

    ServiceNow Store에서 요청하여 SAE를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.