Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® TMT용 Now Assist 생성형 AI를 Proactive Service Experience Workflows. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킵니다. TMT용 Now Assist 은 릴리스의 Xanadu 새 애플리케이션입니다.
TMT용 Now Assist 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 생성형 AI를 사용하여 서비스 문제 케이스를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 서비스 관련 문제에 대한 테스트 요약을 생성합니다.
- 케이스 기록의 필드에 조건을 추가하여 케이스 요약 및 해결 메모 생성을 위한 기술을 사용할 수 있는 시기를 결정합니다.
- 사용자 역할별로 케이스 요약 및 해결 메모 생성 기술의 가용성을 제한합니다.
- 케이스 상태(신규, 진행 중 또는 해결됨)에 따라 템플릿 기반 서비스 문제 케이스 요약을 생성합니다.
자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
TMT용 Now Assist 기능
- 서비스 문제 케이스 요약 기술
- 서비스 문제 케이스 기록을 짧은 요약으로 압축하여 에이전트 시간을 절약하도록 설계되었습니다.
- 해결 메모 생성 기술
- 에이전트가 서비스 문제 케이스에 대한 해결 정보를 생성하고, 고객에게 해결 방법을 제안하고, 해결 요약 기술을 통해 서비스 문제 케이스 기록에 정보를 추가할 수 있습니다.
- 테스트 요약 기술
- 테스트 요약 기술을 통해 서비스 문제에 대한 명확하고 간결한 근본 원인 분석을 생성하여 테스트 실행 중에 진단된 문제의 근본 원인을 식별합니다.
- Now Assist 패널
- 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 제공되는 패널에서 기술에 액세스할 Now Assist 수 있도록 합니다. Now Assist 는 컨텍스트를 인식하므로 현재 조회된 기록 또는 대화를 요약하거나 케이스 번호를 지정할 수 있습니다.
- Now Assist 관리자 콘솔
- 콘솔에서 Now Assist 관리자 역량과 개별 기술을 활성화하고 구성합니다. 예를 들어 기술에 액세스할 수 있는 역할을 지정하거나, CSM/FSM Configurable Workspace Now Assist , 패널 또는 둘 다에서 기술을 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수 있습니다.
- 기술 가용성에 조건 추가
- 서비스 문제 케이스 기록의 필드에 조건을 추가하여 케이스 및 해결 메모 요약에 대한 기술을 사용할 수 있는 시기를 결정합니다.
- 사용자 역할별로 기술 가용성 제한
- 케이스 요약 및 해결 메모 요약 기술에 액세스할 수 있는 역할을 지정합니다.
- 케이스 요약을 위한 최소 텍스트 요구 사항
- 케이스 활동 스트림에 최소한의 정보가 있는 케이스에 대해 케이스 요약 기술을 활성화합니다.
활성화 정보
Now Assist 플러그인을 활성화하면 기능을 사용할 수 있습니다 TMT용 Now Assist . 자세한 내용은 Now Assist 플러그인 설치를 참조하십시오.
추가 요구 사항
TMT용 Now Assist 애플리케이션에는 Proactive Service Experience Workflows Pro Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 필요합니다.