6단계 - 프로덕션 인스턴스 업그레이드 준비

프로덕션 환경이 잘 표현되도록 테스트 환경을 구성하고 조정한 후에는 프로덕션 인스턴스 업그레이드를 준비합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin.

회사의 모든 이해 관계자가 최종 프로덕션 업그레이드를 준비할 수 있도록 하려면 의 6 업그레이드 계획 수립 검사 목록단계에서 관리 계획 작업을 완료합니다. 프로덕션 인스턴스를 업그레이드할 때 다음을 수행합니다.

• 프로덕션 이외 인스턴스의 모든 결함이 수정되고 확인되어 업데이트 세트에 포함되었는지 IT 및 관리 팀으로부터 확인을 받습니다.
• 조직에서 설정한 변경 관리 프로세스를 사용하여 업그레이드를 추적합니다.
• 업그레이드로 인한 변경 사항, 새로운 기능 및 프로세스 업데이트에 대해 사용자 커뮤니티와 효과적으로 소통합니다.
• 시스템의 모든 사용자에게 적합한 업그레이드 시간을 협상합니다 ServiceNow .

  예를 들어 사용자에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 몇 시간 후에 업그레이드를 예약합니다. Upgrade 예약된 작업 간격 15-20분 전에 업그레이드가 수행되도록 예약하는 것을 잊지 마십시오.

• 변경 시간대에서 시간을 확보하여 모든 테스트 케이스를 실행하고 모든 통합, 주요 비즈니스 기능 및 시스템 성능이 수용 가능한 수준인지 확인하십시오. 변경 시간대를 침해하지 않고 오류에 대응할 수 있도록 시간 버퍼를 추가하십시오.

이 태스크 정보

프로시저

1. 업그레이드하기 전에 인스턴스의 성능을 프로파일링합니다.

   업그레이드 전에 인스턴스를 확인하면 현재 운영 환경에 대한 신뢰할 수 있는 벤치마크를 제공하고 업그레이드 후에 나타날 수 있는 문제를 미리 파악할 수 있습니다. 예를 들어 업그레이드로 인해 특정 기능에 장애가 나타나는 경우가 있습니다. 분석을 수행했다면 해당 기능이 업그레이드 전에도 프로덕션 인스턴스에서 제대로 작동하지 않았다는 사실을 확인할 수 있었을 것입니다.

   따라서 업그레이드를 수행하기 전에 현재 운영 환경을 분석해야 합니다. 특별히 검토해야 할 사항은 다음과 같습니다.

   • 주요 기능
   • 통합
   • 인스턴스 성능
2. 성능 홈페이지를 ServiceNow 사용하여 업그레이드 전에 인스턴스의 성과를 문서화합니다.

   나중에 업그레이드 후 확인 및 테스트를 수행하는 동안 이 정보를 비교 및 대조하게 됩니다. 벤치마크는 각 인스턴스마다 다를 것입니다.

   성능 홈페이지에 ServiceNow 액세스하는 방법:

   1. 인스턴스에 로그인합니다.
   2. 인스턴스 홈페이지의 왼쪽 위에 있는 목록에서 ServiceNow 성능을 선택합니다.

      

3. 클론에서 기능 테스트를 수행하고 인스턴스의 성능을 모니터링합니다.
   프로덕션 인스턴스에서 발생하는 일반적인 사용자 동작을 복제합니다. 파워 유저 및 주요 이해 관계자로 구성된 일관된 핵심 팀을 할당하여 업그레이드 전후에 인스턴스에서 ServiceNow 중요한 기능을 확인합니다.