운영 기술 요청 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 운영 기술 요청 관리 애플리케이션을 사용하면 (OT) 서비스 카탈로그에 운영 기술 액세스하여 OT 카탈로그 항목을 요청하고 정의된 플로우에 따라 이행할 수 있습니다. 그런 다음 OT 작업자는 카탈로그 항목에서 OT 요청을 생성하고 제출할 수 있으며, 이렇게 하면 일관된 경험을 제공하고 부서 간 요청을 용이하게 할 수 있습니다. 운영 기술 요청 관리 는 릴리스의 Xanadu 새로운 기능입니다.
운영 기술 요청 관리 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 의 산업용 작업 공간단일 뷰를 사용하여 여러 카탈로그 요청을 효율적으로 관리합니다.
- 자동 알림 및 승인을 통해 투명성을 장려하고, 요청 프로세스를 신속하게 처리하고, 지연을 최소화합니다.
- 카탈로그 요청을 만들고 업데이트하는 데 사용할 수 있는 제품 및 서비스 메뉴를 유지관리합니다.
자세한 내용은 Operational Technology Request Management 문서를 참조하십시오.
운영 기술 요청 관리 기능
- OT 서비스 카탈로그에 대한 카탈로그 항목 생성
- 카탈로그 작성기를 사용하여 OT 서비스 카탈로그에 대한 카탈로그 항목을 생성하면 다른 사용자가 카탈로그 항목별로 분류된 OT 요청을 제출할 수 있습니다.
- OT 요청을 이행할 수 있는 이행 플로우 생성
- 카탈로그 항목이 OT 요청을 이행하기 위해 따르는 이행 플로우를 생성합니다. OT 서비스 카탈로그의 카탈로그 항목에 대한 이행 플로우에는 카탈로그 작업이 포함됩니다.
- OT 요청 생성
- 구성되면 운영 기술 요청 관리 에서 OT 요청을 산업용 작업 공간 생성하여 OT 장치 또는 인시던트에 필요한 제품 또는 서비스를 처리합니다.
- 산업 작업 공간에서 OT 요청 및 카탈로그 작업 관리
- OT 요청 및 OT 작업 모듈 아래의 목록 뷰에서 산업용 작업 공간 각각 OT 요청 및 카탈로그 작업을 보고 액세스합니다.
활성화 정보
운영 기술 요청 관리 커먼에 산업용 작업 공간 포함되어 있습니다. 추가 플러그인이 필요하지 않습니다.