방문 페이지를 사용하여 작업할 문제 찾기

방문 페이지를 사용하여 완료해야 할 작업에 대한 전체적인 뷰를 확인합니다.

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필요한 역할: agent

이 태스크 정보

방문 페이지는 작업 공간을 열 때 가장 먼저 방문하는 페이지입니다. 할당되지 않은 작업, 우선순위가 높은 작업 또는 사용자에게 할당된 작업과 같은 개략적인 정보를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 다음 방문 페이지에는 미해결 P1 인시던트와 같이 할당되지 않은 우선순위가 높은 케이스가 표시됩니다. 이 페이지에는 내 작업에서 사용자에게 할당된 작업도 표시됩니다.

시스템 관리자가 방문 페이지를 구성할 수 있으므로 방문 페이지는 다르게 보일 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 을 클릭하고 작업 공간을 클릭합니다.
   방문 페이지가 열립니다.
2. 방문 페이지의 링크 중 하나를 클릭하여 작업할 문제를 선택합니다.
   P1 인시던트 열기와 같은 기록 그룹을 클릭하면 목록 뷰가 열리고 작업하도록 선택할 수 있는 P1 인시던트 목록이 표시됩니다. INC0018313와 같은 특정 기록에 대한 링크를 클릭하면 해당 기록이 기록 뷰에서 열립니다.

다음에 수행할 작업

목록 뷰에서 할 일을 찾는 방법을 알아봅니다. 목록에서 기록을 클릭하면 기록 뷰에서 열립니다.