전체 이메일 작성기에서 이메일 작성

별도의 작업 공간 탭에서 요청자와 에이전트에게 보낼 이메일을 작성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: email_composer

프로시저

1. 작업 공간 인스턴스에서 기록을 엽니다.
2. 기록 뷰에서 추가 작업 아이콘( )을 선택하여 전체 이메일 작성기를 연 다음 이메일 작성을 선택합니다.
   이메일 초안이 새 작업 공간 탭에서 열립니다.

   

3. 가능한 경우 회신 대상 또는 보낸 사람 필드를 작성합니다.

   이 필드는 수신자가 이메일을 받은 후 회신할 수 있는 대상을 지정합니다. 귀하는 자신과 별도로 법인을 지정하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들면 IT 서비스 데스크입니다.

4. 받는 사람 필드에 이메일 받는 사람을 추가합니다.
   참조/숨은 참조를 선택하여 참조 및 숨은 참조 수신자를 추가할 수도 있습니다.
5. 제목 필드에 제목을 입력합니다.
6. 옵션: 펼침 단추 아이콘( )을 선택하여 모든 수신자 필드를 포함한 이메일 헤더를 숨깁니다.
7. 이메일 본문을 만듭니다.
   이메일 본문에 빠른 메시지를 삽입할 수 있습니다. 자세한 내용은 전체 이메일 작성기에서 빠른 메시지 삽입 문서를 참조하십시오.

   이메일에 파일을 첨부할 수 있습니다. 자세한 내용은 전체 이메일 작성기에서 이메일에 파일 추가 문서를 참조하십시오.

8. 보내기를 선택합니다.
   초안은 설정된 시간(초) 후에 자동으로 저장됩니다. 이메일 초안 찾기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 전체 이메일 작성기에서 이메일 초안 검토.

결과

보낸 이메일은 이메일 목록에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 검토 문서를 참조하십시오.