구성 가능한 작업 공간에 대한 콘텐츠 생성 도움말 센터

컨텐츠를 생성하여 도움말 센터 사용자가 내에서 Configurable Workspace작업 중인 페이지에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

지침 기록을 작성하기 전에 새 컨텐츠를 작성하거나 복사본에서 사용자 지정 포함된 도움말 추가 기존 컨텐츠를 수정하는 단계에 사용자 지정 포함된 도움말 컨텐츠 추가 따라 포함된 도움말 기록을 작성하거나 편집합니다.

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

콘텐츠를 생성하려면 도움말 센터 지침 기록과 포함된 도움말 기록의 두 가지 기록 유형을 만들거나 수정합니다. 지침 기록을 사용하면 포함된 도움말 기록 도움말 센터에 있는 컨텐츠를 . 이 절차에서는 에 포함된 기존 도움말 컨텐츠를 표시할 수 있는 도움말 센터방법에 대해 설명합니다.

프로시저

1. Configurable Workspace 지침을 생성할 도움말 센터 페이지로 이동합니다.
2. 페이지 URL을 복사하거나 기록해 둡니다(예: <instance name>.service-now.com/now/sow/home).
3. 메뉴에서 도움말 표시 아이콘() 통합 탐색 을 선택하여 를 도움말 센터확장합니다.
4. 의 도움말 센터 맨 아래로 스크롤하여 새 컨텐츠 추가를 선택합니다.
   지침 양식이 있는 새 탭이 표시됩니다.
5. 지침 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 지침 양식

   필드	설명
   이름	에 도움말 센터표시되는 지침의 제목입니다.
   유형	포함된 도움말을 선택합니다.
   역할	지침을 보는 데 필요한 사용자 역할입니다. 주: 선택한 역할에만 해당하는 도움말 콘텐츠가 지원됩니다. 예를 들어, ITIL 역할을 가진 사용자는 ITIL 역할에 대해 작성된 도움말만 볼 수 있습니다. 이전에는 모든 역할에 대한 모든 도움말이 표시되었습니다.
   애플리케이션 라우팅	대상으로 하는 작업 공간 페이지의 URL의 일부로, now/<yourpagename> 형식입니다. 앞에서 적어둔 URL을 참조하고 URL의 이 부분(예: now/sow)을 입력합니다. URL에서 애플리케이션 경로를 식별하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 단계의 예를 참조하십시오. 모든 작업 공간 페이지를 대상으로 하려면 애플리케이션 라우팅 및 컨텍스트 필드에 sn_all사용합니다.
   포함된 도움말 콘텐츠	에서 사용자에게 표시되는 지침의 컨텐츠입니다 도움말 센터. 기존의 포함된 도움말 기록을 선택하거나, 에 설명된 사용자 지정 포함된 도움말 컨텐츠 추가대로 포함된 도움말 기록을 새로 만듭니다.
   컨텍스트	애플리케이션 경로 바로 뒤에 있는 대상으로 하는 작업 공간 페이지의 URL에 있는 값입니다. 예를 들어 now/sow/home에서 컨텍스트는 home입니다. 앞에서 적어둔 URL을 참조하고 애플리케이션 경로 필드에 입력한 값 바로 다음에 단어만 입력합니다. 값은 작업 공간에 따라 다르며 목록 및 기록도 포함할 수 있습니다. URL에서 컨텍스트를 식별하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 단계의 예를 참조하십시오. 특정 작업 공간의 모든 페이지에서 도움말 콘텐츠를 대상으로 지정하려면 적절한 작업 공간 애플리케이션 경로를 사용하고 컨텍스트 필드에 sn_all 입력합니다.
   설명	이름 필드에 제공된 제목 아래에 짧은 설명으로 표시되는 도움말 센터 지침에 대한 설명입니다.
   경로 매개변수	사용자가 작업 공간 내에서 특정 목록 또는 기록 유형을 볼 때만 지침을 표시하는 고급 구성입니다. 사용자가 특정 목록을 볼 때 지침을 제공하려면 앞에서 기록한 URL을 검토하고 목록 ID 번호(예: list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1)를 찾습니다. 그런 다음, {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}} 형식으로 경로 매개변수를 입력합니다. 사용자가 특정 기록 유형을 볼 때 지침을 제공하려면 앞에서 적어둔 URL을 검토하고 기록/문제 등의 기록 이름을 찾습니다. 그런 다음 {"params":{"table":"problem"}} 형식으로 경로 파라미터를 입력합니다. 사용자가 관련 기록(다른 기록 내에서 액세스하는 기록)을 볼 때 지침을 제공하려면 URL에서 두 번째 기록 이름(예: sub/record/incident)을 찾습니다. 그런 다음, {"params":{"table":"incident"}} 형식으로 경로 매개변수를 입력합니다. URL에서 경로 매개변수를 식별하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 단계의 예를 참조하십시오.
   애플리케이션	애플리케이션의 범위입니다.
   상태	지침의 상태입니다. 지침이 에 표시할 도움말 센터준비가 되면 게시됨을 선택합니다.
   활성	지침이 활성 상태임을 나타냅니다. 지침이 게시될 때 이 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
   ServiceNow 작성됨	지침이 ServiceNow에서 생성되었음을 나타냅니다. ServiceNow 전용으로 예약되어 있습니다.
   버전	지침에 대한 현재 제품군 릴리스 버전입니다.

6. 제출을 선택합니다.

에서 목록에 대한 지침 생성 Configurable Workspace

사용자가 특정 목록을 볼 때 지침을 제공하려면 URL을 검토하고 목록 ID 번호(예: list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66)를 찾습니다. 그런 다음, {"params":{"listId":"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}} 형식으로 경로 파라미터를 입력합니다.

그림 1. 목록에 대한 경로 매개변수

에서 기록에 대한 지침 생성 Configurable Workspace

사용자가 특정 기록 유형을 볼 때 지침을 제공하려면 URL을 검토하고 기록/문제 등의 기록 이름을 찾습니다. 그런 다음 {"params":{"table":"problem"}} 형식으로 경로 파라미터를 입력합니다.

그림 2. 경로 매개변수 기록 유형

에서 관련 기록에 대한 지침 생성 Configurable Workspace

사용자가 관련 기록(다른 기록 내에서 액세스하는 기록)을 볼 때 지침을 제공하려면 URL에서 두 번째 기록 이름(예: sub/record/incident)을 찾습니다. 그런 다음, {"params":{"table":"incident"}} 형식으로 경로 매개변수를 입력합니다.

그림 3. 경로 매개변수 관련 기록