채팅 세션 수락

채팅 세션에서 채팅 큐를 선택하여 고객과 대화를 시작합니다. 서로 다른 큐의 여러 채팅에서 동시에 작업할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_user

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 홈 > 받은 편지함.
2. 받은 편지함에서 채팅을 수락하거나 거부합니다.
   
   
   채팅 큐의 첫 번째 고객과 자동으로 연결되며, 이는 큐에서 가장 오래된 요청입니다. 활성 채팅 패널에는 고객 채팅 요청을 확인하는 사전 채팅 메시지가 표시됩니다. 활성 채팅 패널에 응답을 입력하기 전에 고객 정보를 검토할 수 있습니다.

   주:

   세션에 장기 실행 트랜잭션이 있는 경우 작업 항목을 할당하는 데 지연이 있을 수 있으며 받은 편지함 카드에 "지연된 트랜잭션" 메시지가 표시될 수 있습니다.

   채팅 작업 공간에서 세션에 대해 열린 상세 정보 하위 탭이 있는 상호작용 상위 탭입니다. 상세 정보 하위 탭은 채팅 요청에 대한 자세한 정보를 제공하고 채팅 세션 중에 관련 작업을 수행하기 위한 상황별 옵션을 제공합니다.

3. 채팅을 관리하기 위한 채팅 도구와 관련 작업을 수행하기 위한 상황별 옵션을 사용합니다.

   옵션	설명
   채팅 관리	작업 도구 모음에서 다음 작업을 수행합니다. 첨부 파일을 추가합니다. 채팅을 다른 큐로 전송합니다. 다른 에이전트로 채팅을 전환합니다.
   추가 지원 작업 수행	상세 정보 탭의 상황별 옵션을 사용하여 채팅 세션 중에 다른 지원 작업에 참여합니다. 예를 들어, 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. 채팅 정보를 업데이트합니다. 새 케이스 또는 인시던트를 만듭니다. 하위 탭에서 다른 상황별 옵션을 선택하여 케이스 또는 인시던트를 해결할 수 있습니다. 예를 들어 문제를 에스컬레이션해야 할 수 있습니다. 추가 옵션(....)에서 관련 작업(예: 이메일 보내기)을 선택합니다. 지식베이스에서 관련 정보를 검색합니다.

4. 채팅 세션을 닫으려면 탭을 닫거나 상호작용의 상세 정보 탭에서 닫기를 선택합니다.
   채팅을 종료하면 대화 기록이 저장되고 상호작용이 종결됩니다. 탭을 닫아 채팅을 닫으면 모든 대화 이력이 손실되고 상호작용 기록에 정보를 저장할 수 없습니다. 마무리 기능이 활성화된 경우 상호작용 기록에 상세 정보 또는 마무리 코드를 입력할 수 있습니다.