구성 가능한 작업 공간의 가이드 투어

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 가이드 투어는 사용자의 온보딩 및 교육 프로세스를 지원하는 ServiceNow의 기능입니다. 플랫폼의 기능을 이해하고 활용하는 데 도움이 되는 단계별 둘러보기와 대화형 자습서를 제공합니다. Configurable Workspace에서 가이드가 있는 둘러보기가 지원되어 사용자에게 작업 공간의 기능을 사용하는 방법을 안내합니다 .

    구성 가능한 작업 공간에서 가이드가 있는 둘러보기 생성

    구성 가능 작업 공간에서 가이드가 있는 둘러보기를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 가이드가 있는 둘러보기 생성.

    예: Service Operations Workspace를 사용하여 인시던트 생성

    다음은 Guided Tours를 사용하여 작업 공간에서 인시던트를 생성하는 단계를 사용자에게 설명하는 방법의 예입니다. 이 예제에서는 둘러보기의 소개, 설명선, 설명선 단계 및 결론을 보여줍니다.

    1. 다음으로 이동 모두 > 가이드 투어 디자이너 > 둘러보기 작성.
    2. 새 가이드가 있는 둘러보기 양식을 작성합니다.
      표 1. 가이드 투어 양식
      필드 설명
      이름 둘러보기의 이름입니다. 이 예에서는 작업 공간에서 새 인시던트 둘러보기 생성입니다.
      둘러보기 유형 둘러보기가 생성되는 영역입니다. 이 예에서는 작업 공간입니다.
      시작 페이지 둘러보기가 생성되는 페이지입니다. 이 예에서는 Service Operations Workspace: Record입니다.
      테이블 지침이 필요한 기록의 유형입니다. 이 예에서는 인시던트입니다.
      Sys_id
      주:
      작업 공간에서 -1_uid_1 또는 -1_uid_3 등과 같은 추가 ID를 추가하므로 새 인시던트 URL을 복사하여 붙여넣는 대신 이 방법으로 둘러보기를 설정하는 것이 중요합니다. 이러한 URL 중 하나를 사용하는 경우 새 인시던트가 해당 UID와 일치하는 경우에만 둘러보기가 작동합니다. 또한 다음 옵션으로 단계를 캡처하는 것이 중요합니다. {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}, 이러한 권장 사항으로 시작하는 경우 변경할 필요가 없지만 uid가 추가된 옵션이 있는 둘러보기 단계가 있는 경우 JSON을 다음과 같이 변경합니다. {"url": "/now/sow/record/incident/-1"} 작동해야 합니다.
      지침이 필요한 페이지의 sys_id입니다. 이 예에서는 -1입니다.
    3. 둘러보기 생성 버튼을 선택합니다.
    4. 위 단계에서 선택한 페이지와 함께 가이드 투어 디자이너 창이 열립니다.

    기존 가이드가 있는 둘러보기 업데이트

    새로 만든 가이드가 있는 둘러보기가 모든 sys-id에서 작동하도록 하려면 경로 매개변수를 수동으로 업데이트하십시오. 이는 헬프 센터에서 둘러보기 수행 옵션을 사용 설정하는 데 필수적입니다.
    • 가이드 투어 디자이너 목록 뷰에서 업데이트할 둘러보기를 선택합니다. 편집 가능한 양식에서 경로 매개변수를 편집합니다.
    • 표시된 다른 매개변수 중에서 관리자는 isDynamic 을 True로 설정할 수 있습니다.
    이 업데이트를 통해 여러 sys-id에서 가이드가 있는 둘러보기가 활성화되고 도움말 센터에서 둘러보기 수행 옵션이 호출됩니다.

    가이드가 있는 둘러보기 소개

    소개 에서는 가이드가 있는 둘러보기에 언급된 단계의 서문을 정하고 모든 작업이 완료되면 달성하게 될 마일스톤에 대해서도 설명합니다.
    그림 1. 가이드가 있는 둘러보기 소개
    가이드 투어 설명선 소개

    가이드가 있는 둘러보기 설명선

    설명선은 단계별 지침과 함께 사용자에게 작업 공간 내에서 탐색하고 작동하도록 안내합니다. 설명선을 작업 공간 내 아무 곳으로나 끌어 화면에 더 많은 컨텍스트를 표시하거나 작업에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 자세한 정보를 제공할 영역에 설명선이 표시되는 방식을 선택할 수 있습니다. 콜아웃 표시의 옵션은 다음과 같습니다.
    • 이상
    • 아래
    • 왼쪽으로
    • 오른쪽으로
    예를 들어 이 시나리오에서 설명선은 사용자가 목록 뷰로 이동하여 인시던트 탭을 찾도록 지시합니다. 둘러보기 단계 목록을 만들 때 목록의 단계를 끌어 순서를 변경할 수도 있습니다.
    그림 2. 가이드가 있는 둘러보기 설명선
    가이드 투어 콜아웃 목록.

    작업 공간 내의 여러 페이지와 영역에서 단계를 생성할 수 있습니다. 사용자를 다음 단계로 진행하는 트리거를 구성할 수도 있습니다. 사용자가 둘러보기를 통해 선택하면 트리거가 완료된 후 다음 설명선 단계가 표시됩니다. 이 예제에서는 다음 단추를 선택한 후 다음 단계로 이동하도록 트리거가 구성됩니다.

    그림 3. 가이드가 있는 둘러보기 설명선 단계
    가이드가 있는 둘러보기 설명선 단계.
    주:
    둘러보기를 생성할 때 혼동될 수 있거나 추가 주의가 필요한 영역을 식별해야 합니다.
    둘러보기 완료 시 사용자는 둘러보기가 종료된 경우 이를 알리는 결론을 제시합니다. 여기에서 사용자에게 다른 둘러보기를 확인하도록 안내하거나 둘러보기를 완료한 후 다음에 수행할 작업에 대한 후속 정보를 제공할 수 있습니다.
    그림 4. 가이드가 있는 둘러보기 결론
    가이드가 있는 둘러보기 설명선 결론입니다.

    둘러보기 생성을 완료한 후에는 둘러보기 미리 보기를 선택하여 제출하기 전에 사용자에게 제대로 표시되고 안내하는지 확인할 수 있습니다.