서비스 포털용 사용자 경험 분석

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션은 사용자 경험 분석 애플리케이션의 사용량 분석을 모니터링하기 서비스 포털 위한 뷰를 제공합니다. 메트릭 및 상호작용을 시각화하여 사용자 경험을 더 잘 이해하고 서비스 포털 개선할 방법을 식별합니다.

    애플리케이션에서 포털에 대한 사용자 분석 추적을 볼 수 있습니다 사용자 경험 분석 . 자세한 내용은 사용자 경험 분석 애플리케이션 개요를 참조하십시오.


    사용자 경험 분석 인터페이스: 서비스 포털

    사용자 경험 분석 는 서비스 포털 에 구축된 서비스 포털웹 애플리케이션의 핵심성과지표(KPI)를 모니터링하기 위한 뷰를 제공합니다. 이러한 인사이트를 사용하여 포털을 최적화할 수 있습니다.

    예를 들어 사용자 경험 분석 사용자가 카탈로그 항목을 주문하거나 지식 문서를 볼 때 추적합니다. 이 데이터를 사용하여 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 항목이나 문서를 유추할 수 있습니다. 자동으로 추적되는 사용자 트리거 이벤트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 이벤트 서비스 포털개.

    주:
    사용자 경험 분석 추적은 기본적으로 모든 포털에 대해 활성화됩니다. 일부 포털에 대해서는 추적을 활성화했지만 이전 버전에서는 활성화하지 않은 경우에만 포털에 대해 추적을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 추적 사용자 경험 분석서비스 포털 문서를 참조하십시오.

    역할

    portal_analytics_admin 및 portal_analytics_viewer 역할은 서비스 포털 분석 플러그인(com.glide.service-portal.analytics)과 함께 설치됩니다. 와 사용자 경험 분석연관된 다른 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Roles installed with User Experience Analytics.

    사용자 동의 알림

    사용자 동의 통지는 데이터 처리 부록을 ServiceNow 준수해야 합니다. 사용자 동의 알림을 사용자에게 표시하기 전에 검토하십시오 ServiceNow . 문구를 포함하여 이러한 알림이 사용자에게 표시되는 방식에 대한 옵션을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Define texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies 문서를 참조하십시오.