다른 에이전트로 채팅 전송
채팅을 동일한 서비스 채널의 다른 에이전트로 라우팅합니다. 채널의 라우팅 조건이 동일한 경우에도 다른 서비스 채널의 다른 에이전트에게 채팅을 라우팅할 수 없습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_user
프로시저
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활성 채팅 패널의 작업 도구 모음에서 에이전트 전환 아이콘(기어
)을 선택합니다.
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에이전트로 전송 창에서 채팅을 수신할 에이전트를 선택합니다.
주:채팅의 현재 소유자만 채팅을 다른 에이전트에게 이전할 수 있습니다. 그렇지 않으면 전송 버튼이 비활성화됩니다.
전송된 채팅은 수신 에이전트의 큐 패널에 나열됩니다. 수신 에이전트는 전송 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다.