요청자에 대한 문서 첨부

요청자가 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 기록에 문서를 첨부합니다. 첨부 파일 아이콘에는 문서가 첨부되었는지 한 눈에 볼 수 있는 배지가 표시됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_workspace_user

이 태스크 정보

• 기록에 파일을 첨부하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
  1. 에이전트 지원 패널에서 파일을 찾습니다.
  2. 파일을 기록으로 끌어다 놓고 팝업 창에서 찾아보기를 선택합니다.
• 첨부 파일은 PDF 및 대부분의 이미지 파일을 지원합니다.

프로시저

1. 작업 공간 인스턴스에서 기록을 엽니다.
2. 인시던트 기록을 엽니다.
3. 에이전트 지원 패널에서 첨부 파일 아이콘( )을 선택합니다.
4. 로컬 컴퓨터에서 파일을 선택합니다.
5. 업로드를 선택합니다.

결과

파일이 활동 창에 나타나고 첨부 파일 아이콘 에 기록에 첨부 파일이 있음을 나타내는 작은 점이 표시됩니다.