작성을 사용하여 요청자 및 에이전트와 통신
작성을 사용하여 요청자와 소통하고 동료 에이전트만 읽을 수 있는 문제에 대해 수행하는 작업에 대한 의견을 입력합니다.
설명 작성
- 단일 텍스트 필드를 사용하는 경우 코멘트 또는 작업 메모를 선택하고 텍스트 필드에 코멘트를 입력한 다음 코멘트 게시를 선택합니다.
의견 텍스트 필드를 사용하여 외부 요청자와 통신합니다. 작업 메모 필드를 사용하여 문제에 대한 진행 상황을 문서화합니다. 작업 메모는 외부 요청자에게 전송되지 않으며 사용자 및 해당 문제에 대해 작업할 수 있는 동료 에이전트 등의 다른 내부 직원만 볼 수 있습니다.
- 두 개의 텍스트 필드가 있는 스택 뷰에서는 적절한 필드에 텍스트를 입력하고 코멘트 게시 또는 작업 메모 게시(비공개)를 선택합니다.
활동 스트림에서 이메일을 볼 수 있습니다. 활동 스트림의 기존 이메일에서 이메일을 회신하거나, 전체 회신하거나, 전달할 때 이메일 탭이 작성 에 나타납니다.
서식 있는 텍스트 편집기를 사용하도록 Compose 를 구성한 경우 필드 상단의 아이콘을 사용하여 텍스트의 스타일을 지정할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 이미지를 텍스트 필드에 직접 붙여넣을 수 있습니다.
작성에 댓글을 게시하면 댓글이 활동 스트림으로 이동하여 전체 커뮤니케이션 기록을 보존합니다. 사용자가 작성한 이메일(예: 사용자가 작성하거나 회신하는 기존 이메일)만 표시됩니다.
기타 커뮤니케이션
요청자에게 의견을 보내는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 기능(
)을 사용하여 코멘트에 지식 문서를 추가하는 등의 예를 들 수 있습니다. - 예를 들어, 코멘트에 지식 문서를 추가하는 일부 카드 에이전트 지원 에서 링크를 선택합니다.
Compose 구성
단일 텍스트 필드 또는 두 개의 텍스트 필드로 표시되도록 작성 을 구성할 수 있습니다. 구성 아이콘( 
)을 선택하여 작성을 구성합니다.
또한 작성 과 활동 스트림을 나란히 볼 수 있으므로 활동 스트림을 스크롤하는 동안 작업 메모와 코멘트를 작성할 수 있습니다. 열 공간에 UI가 가로 정렬되도록 조정하면 활동 스트림 옆에 작성 UI가 나타납니다. 구성 아이콘( )을 선택한 다음 나란히를 선택하여 이 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 옵션은 열 간격이 나란히(700픽셀 이상) 지원할 수 있을 만큼 넓을 때 UI에 나타납니다. 이 기능은 이전 버전의 Safari에서 지원되지 않을 수 있습니다.
자세한 내용은 작업 영역 사용자 지정을 참조하세요.
해결책을 공유하기 위해 지식 문서 작성
찾은 솔루션을 작업 공간 사용자 커뮤니티와 공유하기 위해 지식 문서를 생성하고 게시할 수 있습니다. Service Portal을 지식 관리 사용하면 사용자가 지식베이스 문서를 볼 수 있습니다. 기본적으로 사용할 수 있습니다. 문서 만들기, 편집 및 보기에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 지식 문서 작성을 참조하십시오.