활동 탭에 대한 인스턴스 옵션 사용

작업 메모의 서식을 지정하고 표준 티켓 페이지의 활동 탭에 @mentions 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sp_admin 또는 admin

요청 유형의 표준 티켓 구성에 활동 탭을 추가해야 합니다. 탭 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 표준 티켓 페이지 구성.

프로시저

1. 의 서비스 포털요청으로 이동합니다.
2. Control 키를 누르고 활동 탭의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
3. 인스턴스 옵션을 클릭합니다.
4. 활동 탭에 대한 설정을 구성합니다.

   표 1. 활동 탭 인스턴스 옵션

   인스턴스 옵션	설명
   서식 있는 텍스트 편집기 사용	작업 메모의 서식을 지정하는 옵션입니다. 주: 케이스용 티켓 양식(csm_ticket) 페이지의 경우 sn_customerservice_case 페이지의 활동 탭 구성 기록에서 활동 탭 옵션을 구성해야 합니다. 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 구성. sn_customerservice_case 기록을 선택합니다. 탭 구성에서 활동 탭 구성 기록을 선택합니다. rich_text_editor 위젯 매개변수 필드를 편집합니다.
   @ 멘션 사용(서식 있는 텍스트 편집기가 활성화된 경우에만 작동)	작업 메모에서 관련 인물을 멘션할 수 있는 옵션입니다. 주: 이 옵션은 서식 있는 텍스트 편집기 인스턴스 사용 옵션이 선택된 경우에만 적용할 수 있습니다.

5. 저장을 클릭합니다.